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供电服务考试题目

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举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单（）个工作日处理并回复工单

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：D

供电服务考试题目

各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（　）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

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故障停送电信息发布（）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

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在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（），不得随意合并工单。

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为积极应对全球气候和环境变化挑战，满足《巴黎协定》温控目标要求，国际各主要经济体加快了能源绿色低碳转型进程，()等均承诺在2050年实现净零排放。

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通过计划管控工单对配网检修计划进行全过程管控，包括可靠性预算式管控、（）、计划执行及计划后评估等多个环节。

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符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求，不派发投诉工单。

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配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与变电、营销、信通、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段），原则上按以下进行分界：（一）架空中压线路出线：与变电专业以门型架耐张线夹外侧( )米为界。

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供电服务指挥中心要强化供电服务过程中规范执行、协同处理、服务质量、数据质量、典型差错和信息安全等过程指标的监测、监督、预警，编制分析报告，反馈专业部门，督促专业整改，不断规范服务行为，提高客户满意度。

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国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应（），开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。

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因故障报修工单内容（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

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单选题

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供电服务考试题目

举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单（）个工作日处理并回复工单

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：D

相关题目

各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（　）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

点击查看答案

故障停送电信息发布（）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A. 3分钟

B. 5分钟

C. 10分钟

D. 15分钟

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在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（），不得随意合并工单。

A. 核对

B. 调查

C. 核实

D. 核查

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A. 美国

B. 欧盟

C. 日本

D. 印度

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通过计划管控工单对配网检修计划进行全过程管控，包括可靠性预算式管控、（）、计划执行及计划后评估等多个环节。

A. 现场勘查

B. 计划平衡

C. 方案优化

D. 计划录入

E. 停电通知

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符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求，不派发投诉工单。

A. 对

B. 错

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

A. 对

B. 错

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国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应（），开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。

A. 省电动汽车公司地市分支机构

B. 省营销中心

C. 地市公司

D. 省公司营销部

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因故障报修工单内容（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

A. 客户姓名

B. 派发区域

C. 业务类型

D. 客户联系方式

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