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（）在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档

A、地市公司

B、省营销服务中心

C、省公司

答案：B

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运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

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根据电网异常运行事件、配电设备缺陷信息、预安排检修任务、综合设备运行情况、带电作业力量结合现场不停电作业开展条件等信息，安排停电（不停电）作业，生成主动检修工单。

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工作间断，工作班离开工作地点，若接地线保留不变，恢复工作前应检查确认接地线完好；若接地线拆除，恢复工作前应重新装设接地线。

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供电服务指挥中心要构建（）的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。

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跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对影响户数较多、停电未送电时间较长、超计划送电时间的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务。

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由用户自行运行、维护、管理的设备故障引起其他用户停电时，属外部故障停电，在统计停电时户数时，不计该故障用户。

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95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。

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除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

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回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展（）回访。

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小电流接地系统中，当发生A相金属性接地时，下列说法不正确的是（　　）。

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供电服务考试题目

（）在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档

A、地市公司

B、省营销服务中心

C、省公司

答案：B

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运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

A. 对

B. 错

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根据电网异常运行事件、配电设备缺陷信息、预安排检修任务、综合设备运行情况、带电作业力量结合现场不停电作业开展条件等信息，安排停电（不停电）作业，生成主动检修工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

工作间断，工作班离开工作地点，若接地线保留不变，恢复工作前应检查确认接地线完好；若接地线拆除，恢复工作前应重新装设接地线。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心要构建（）的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。

A. 过程透明

B. 信息在线

C. 流程融合

D. 信息融合

E. 流程透明

点击查看答案

跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对影响户数较多、停电未送电时间较长、超计划送电时间的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务。

A. 对

B. 错

点击查看答案

由用户自行运行、维护、管理的设备故障引起其他用户停电时，属外部故障停电，在统计停电时户数时，不计该故障用户。

A. 对

B. 错

点击查看答案

95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。

A. 国网客服中心

B. 省公司设备部

C. 省公司营销部

D. 省营销服务中心

点击查看答案

除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展（）回访。

A. 一次短信0

B. 一次电话

C. 三次电话

D. 三次短信

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小电流接地系统中，当发生A相金属性接地时，下列说法不正确的是（　　）。

A. 非故障相对地电压分别都升高到1.73倍

B. A相对地电压为零

C. 相间电压保持不变

D. BC相间电压保持不变，AC及AB相间电压则下降

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