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客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

A、实际

B、调查

C、事实

D、情况

答案：A

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国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。

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运检部应根据配电网调度计划，做好电网安全校核，完善电网安全控制措施和故障处置预案。

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积极应用（）等技防措施，加强线路负荷、设备故障等运行情况的监测与分析，防范配电线路故障引发森林草原火灾。

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依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用（）、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围

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非（）区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。

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抢修过程跟踪，实现抢修人员到达现场情况、故障处理情况、恢复供电情况的反馈功能。

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工单驱动业务配网管控新模式建设工作原则是（）。

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供电服务指挥系统应实现与（）系统的数据贯通和信息共享。

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国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）、等信息。

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主动抢修业务具备精确性的特点，即精确确认故障设备，减少抢修人员查找故障时间。

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供电服务考试题目

客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

A、实际

B、调查

C、事实

D、情况

答案：A

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国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

运检部应根据配电网调度计划，做好电网安全校核，完善电网安全控制措施和故障处置预案。

A. 对

B. 错

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积极应用（）等技防措施，加强线路负荷、设备故障等运行情况的监测与分析，防范配电线路故障引发森林草原火灾。

A. 一二次融合断路器

B. 接地选线

C. 隔离开关

D. 远传图像视频

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依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用（）、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围

A. 调度单线图

B. GIS系统图

C. 电网拓扑关系

D. 开关运行状态

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非（）区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。

A. 本单位

B. 本公司

C. 本地

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抢修过程跟踪，实现抢修人员到达现场情况、故障处理情况、恢复供电情况的反馈功能。

A. 对

B. 错

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工单驱动业务配网管控新模式建设工作原则是（）。

A. 试点先行，统筹推进

B. 因地制宜，差异实施

C. 问题导向，务求实效

D. 服务当前，分批推进

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供电服务指挥系统应实现与（）系统的数据贯通和信息共享。

A. 配电自动化主站系统

B. PMS系统

C. 用电信息采集系统

D. 营销业务应用系统

E. 主网调度控制系统

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国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）、等信息。

A. 联系方式

B. 故障现象

C. 客户感知

D. 回访情况

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主动抢修业务具备精确性的特点，即精确确认故障设备，减少抢修人员查找故障时间。

A. 对

B. 错

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