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针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A、投诉

B、意见

C、业务申请

D、举报

答案：B

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对非故障停电（如欠费停电、窃电等）无需到达现场抢修的，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在30分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。

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系统主站可以支持多种时钟源，应优先采用（）对时。

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分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（　　）可接入380V。

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变压器过负荷应注意什么（　　）。

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带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取消弧措施。消弧工具的断流能力应与被断、接的空载线路电压等级及电容电流相适应。若使用消弧绳，则其断、接的空载线路的长度应小于30km（10kV）

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已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障为（）故障报修。

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以下哪些属于营销类停送电信息？

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95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。

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超电网供电能力停电信息原则上应提前报送停电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后15分钟内报送停电范围及停送电时间。

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具备条件的（　　），宜设置备自投，提高供电可靠性。

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单选题

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供电服务考试题目

针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A、投诉

B、意见

C、业务申请

D、举报

答案：B

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对非故障停电（如欠费停电、窃电等）无需到达现场抢修的，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在30分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。

A. 对

B. 错

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系统主站可以支持多种时钟源，应优先采用（）对时。

A. 北斗

B. GPS

C. SNTP

D. 终端

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分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（　　）可接入380V。

A. 8kW及以下

B. 8～600kW

C. 8～400kW

D. 400～6000kW

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变压器过负荷应注意什么（　　）。

A. 合上中性点刀闸

B. 所有冷却系统投入

C. 监视变压器温度和负荷情况

D. 调整负荷

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带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取消弧措施。消弧工具的断流能力应与被断、接的空载线路电压等级及电容电流相适应。若使用消弧绳，则其断、接的空载线路的长度应小于30km（10kV）

A. 对

B. 错

点击查看答案

已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障为（）故障报修。

A. 普通

B. 一般

C. 特殊

D. 紧急

点击查看答案

以下哪些属于营销类停送电信息？

A. 违约停电

B. 窃电停电

C. 欠费停电

D. 有序用电（需求侧响应）

E. 表箱（计）作业停电

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95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。

A. 对

B. 错

点击查看答案

超电网供电能力停电信息原则上应提前报送停电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后15分钟内报送停电范围及停送电时间。

A. 对

B. 错

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具备条件的（　　），宜设置备自投，提高供电可靠性。

A. 开关站

B. 配电室

C. 环网单元

D. 分支箱

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