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骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

供电服务考试题目

城区客户经理是所管辖网格片区内客户服务的责任主体。

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分布式光伏发电接入，当采用（　　）单相接入时，应根据当地配网管理规定和三相不平衡测算结果确定接入容量。

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在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的10千伏线路N-1通过率是95%。

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在中性点经消弧线圈接地的系统中，消弧线圈的补偿宜采用（　　）

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故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后（）内重新核对受理信息并再次派发。

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针对“三供一业”已接收、未改造，不能具体到户号的情况，报备时要标注改造时间、具体街道、小区等详细信息，改造完成后，需提供影响客户明细（户名、户号、地址）。

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高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1 千伏以上者）的故障，主要包括（）故障等。

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针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。

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抢修时间超过4小时的，每（）向本单位配网抢修指挥班报告故障处理进展情况。

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运检单位应按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停( )用”，全面应用不停电作业，实行停电时户数预算式管控的要求编制检修计划。

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单选题

)

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供电服务考试题目

骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

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城区客户经理是所管辖网格片区内客户服务的责任主体。

A. 对

B. 错

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分布式光伏发电接入，当采用（　　）单相接入时，应根据当地配网管理规定和三相不平衡测算结果确定接入容量。

A. 220V

B. 380V

C. 6kV

D. 10kV

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在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的10千伏线路N-1通过率是95%。

A. 对

B. 错

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在中性点经消弧线圈接地的系统中，消弧线圈的补偿宜采用（　　）

A. 全补偿

B. 欠补偿

C. 过补偿

D. 恒补偿

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故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后（）内重新核对受理信息并再次派发。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 4分钟

点击查看答案

针对“三供一业”已接收、未改造，不能具体到户号的情况，报备时要标注改造时间、具体街道、小区等详细信息，改造完成后，需提供影响客户明细（户名、户号、地址）。

A. 对

B. 错

点击查看答案

高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1 千伏以上者）的故障，主要包括（）故障等。

A. 高压线路

B. 高压计量

C. 高压变电设备

D. 高压开关

点击查看答案

针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。

A. 不认可国家及公司政策

B. 已进入司法程序

C. 无明确用电诉求要求领导联系

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抢修时间超过4小时的，每（）向本单位配网抢修指挥班报告故障处理进展情况。

A. 30分钟

B. 1小时

C. 45分钟

D. 2小时

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运检单位应按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停( )用”，全面应用不停电作业，实行停电时户数预算式管控的要求编制检修计划。

A. 一

B. 两

C. 多

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