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客户诉求升级率指客户升级投诉至( )数占95598业务量比例。

A、外部渠道

B、12398

C、市长热线

D、新闻平台

E、网络平台

答案：A

供电服务考试题目

家族缺陷信息指经公司或省公司认定的同厂家、同型号、同批次设备（含主要元器件）由于设计、材质、工艺等共性因素导致( )的信息。

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一般设备的运维检修策略，做到“主动运维、精准运维”，“应修必修、修必修好”，确保（）。

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多台小电阻接地方式的变压器并列运行，接地点个数是多少？（　　）。

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加强配网设备低电压、重过载和三相不平衡等运行工况的实时监测及异常的实时预警、督办，强化配网运行信息高效采集与应用，构建配网状态（）监控。

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地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（　）个小时内完成转派或退单。

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供电服务指挥中心负责95598业务的调查处理、反馈和整改工作。

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纳入县（配）调调度管辖、调度许可的用户设备，不用接受县（配）调的统一调度管理。

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生成全量的供电可靠性各项指标数据，对各单位（）停电时户数、供电可靠率等指标进行统计、对比，分析关键影响情况。

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作为能源互联网建设的主战场，（）发展呈现交直流互联，高比例分布式新能源和电力电子设备规模化接入的特征，面临保障持续稳定供应和加快清洁低碳转型的双重挑战

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通过抢修工单管控，系统可以定期分析抢修人员的承载力和工作负荷情况，按评价周期对工作负责人、配电运维班组（供电所）所负责的故障处置工作的评价。

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题目内容

(

单选题

)

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供电服务考试题目

客户诉求升级率指客户升级投诉至( )数占95598业务量比例。

A、外部渠道

B、12398

C、市长热线

D、新闻平台

E、网络平台

答案：A

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家族缺陷信息指经公司或省公司认定的同厂家、同型号、同批次设备（含主要元器件）由于设计、材质、工艺等共性因素导致( )的信息。

A. 缺陷

B. 故障

C. 隐患

D. 事故

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一般设备的运维检修策略，做到“主动运维、精准运维”，“应修必修、修必修好”，确保（）。

A. 人身

B. 设备

C. 电网安全

D. 可靠供电

点击查看答案

多台小电阻接地方式的变压器并列运行，接地点个数是多少？（　　）。

A. 有且仅有1个

B. 2个

C. 不确定

D. 无需接地

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加强配网设备低电压、重过载和三相不平衡等运行工况的实时监测及异常的实时预警、督办，强化配网运行信息高效采集与应用，构建配网状态（）监控。

A. 全景

B. 全网

C. 全量

D. 全口径

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地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（　）个小时内完成转派或退单。

A. 1

B. 2

C. 4

D. 8

点击查看答案

供电服务指挥中心负责95598业务的调查处理、反馈和整改工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

纳入县（配）调调度管辖、调度许可的用户设备，不用接受县（配）调的统一调度管理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

生成全量的供电可靠性各项指标数据，对各单位（）停电时户数、供电可靠率等指标进行统计、对比，分析关键影响情况。

A. 实际

B. 计划

C. 预安排

D. 故障

点击查看答案

作为能源互联网建设的主战场，（）发展呈现交直流互联，高比例分布式新能源和电力电子设备规模化接入的特征，面临保障持续稳定供应和加快清洁低碳转型的双重挑战

A. 主网

B. 配网

C. 主、配网

D. 以上都不对

点击查看答案

通过抢修工单管控，系统可以定期分析抢修人员的承载力和工作负荷情况，按评价周期对工作负责人、配电运维班组（供电所）所负责的故障处置工作的评价。

A. 对

B. 错

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