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积极发展（），强化产品创新，提高碳资产管理、碳交易服务能力，助推能源清洁低碳转型，服务碳达峰、碳中和大局。

A、绿色发电

B、绿色金融

C、绿色能源

D、绿色物联网

答案：B

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电网接线方式大致可分为（　　　）两大类。

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（）是指通过分析配电自动化信息、用电信息采集信息或其他途径获取的故障信息，自动或人工生成的业务工单。

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具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修完毕后3分钟内抢修人员填单向本单位供电服务指挥中心反馈结果。

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地、县公司应在抢修班组部署（　　），实现配网抢修指挥班与抢修班之间的工单在线流转，并保证信息安全要求。

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供电服务指挥系统基本功能包括（）、服务质量监督。

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严重缺陷设备本身及周围环境出现不正常情况，一般不威胁设备的安全运行，可列入年、季检修计划或日常维护工作中处理的缺陷。

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回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。

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举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单（）个工作日处理并回复工单

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供电服务指挥系统对工单进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级(非常紧急、紧急、一般)，判别事件的（）等。

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故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（）内完成归档工作。

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供电服务考试题目

积极发展（），强化产品创新，提高碳资产管理、碳交易服务能力，助推能源清洁低碳转型，服务碳达峰、碳中和大局。

A、绿色发电

B、绿色金融

C、绿色能源

D、绿色物联网

答案：B

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电网接线方式大致可分为（　　　）两大类。

A. 有母线，无母线

B. 有备用，无备用

C. 单回路，双回路

D. 放射式，环式

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（）是指通过分析配电自动化信息、用电信息采集信息或其他途径获取的故障信息，自动或人工生成的业务工单。

A. 报修工单

B. 抢修工单

C. 主动工单

D. 非抢工单

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具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修完毕后3分钟内抢修人员填单向本单位供电服务指挥中心反馈结果。

A. 对

B. 错

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地、县公司应在抢修班组部署（　　），实现配网抢修指挥班与抢修班之间的工单在线流转，并保证信息安全要求。

A. 远程终端

B. 5G终端

C. 固定终端

D. 4G终端

点击查看答案

供电服务指挥系统基本功能包括（）、服务质量监督。

A. 客户服务指挥

B. 业务协同指挥

C. 配电运营管控

D. 可靠性管理

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严重缺陷设备本身及周围环境出现不正常情况，一般不威胁设备的安全运行，可列入年、季检修计划或日常维护工作中处理的缺陷。

A. 对

B. 错

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回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。

A. 解答

B. 记录

C. 回访

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举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单（）个工作日处理并回复工单

A. 3

B. 5

C. 7

D. 9

点击查看答案

供电服务指挥系统对工单进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级(非常紧急、紧急、一般)，判别事件的（）等。

A. 发生时间

B. 重要程度

C. 紧急程度

D. 影响范围

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故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（）内完成归档工作。

A. 48小时

B. 24小时

C. 36小时

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