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分布式电源接入用户侧，因接入引起的公共电网改造工程（　　）。

A、由供电企业技改项目处理

B、由供电企业储备项目处理

C、由用户与供电企业协商建设

D、由用户投资建设

答案：A

供电服务考试题目

停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

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实现主动抢修与天气情况、负载情况、线路长度、缺陷隐患消除、巡视运维等工作的关联性分析，分析故障的成因，有效指导开展预防性运维工作，减少故障跳闸事故。

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属于客户内部故障时，坐席人员向客户说明供用电双方产权维护责任，请客户自行找有证的社会电工处理。若客户无法排除故障并请求帮助时，供电企业可提供有偿服务。

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严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（）和( )。

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在配电网（）超出规定的运行范围时，分布式电源不应自动并网。

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国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）、等信息。

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配电自动化以一次网架和设备为基础，综合利用计算机、信息及通信等技术，并通过与相关应用系统的信息（），实现对配电网的监测、控制和快速故障隔离。

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配电网正常运行方式应与（　　）运行方式统筹安排，协同配合。

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网络形态由单向逐级配送的传统电网，向包括（）的能源互联网转变

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配电网功能形态由电力传输分配转向各类能源平衡配置，（）特征凸显，民生保供和应急保障要求不断提高，用户对高品质的电能质量、高可靠的供电保障需求更加强烈。

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供电服务考试题目

分布式电源接入用户侧，因接入引起的公共电网改造工程（　　）。

A、由供电企业技改项目处理

B、由供电企业储备项目处理

C、由用户与供电企业协商建设

D、由用户投资建设

答案：A

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停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A. 对

B. 错

点击查看答案

实现主动抢修与天气情况、负载情况、线路长度、缺陷隐患消除、巡视运维等工作的关联性分析，分析故障的成因，有效指导开展预防性运维工作，减少故障跳闸事故。

A. 对

B. 错

点击查看答案

属于客户内部故障时，坐席人员向客户说明供用电双方产权维护责任，请客户自行找有证的社会电工处理。若客户无法排除故障并请求帮助时，供电企业可提供有偿服务。

A. 对

B. 错

点击查看答案

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（）和( )。

A. 电价

B. 收费标准

C. 服务流程

D. 服务程序

点击查看答案

在配电网（）超出规定的运行范围时，分布式电源不应自动并网。

A. 电压

B. 频率

C. 电流

D. 功率

点击查看答案

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）、等信息。

A. 联系方式

B. 故障现象

C. 客户感知

D. 回访情况

点击查看答案

配电自动化以一次网架和设备为基础，综合利用计算机、信息及通信等技术，并通过与相关应用系统的信息（），实现对配电网的监测、控制和快速故障隔离。

A. 收集

B. 集中

C. 集合

D. 集成

点击查看答案

配电网正常运行方式应与（　　）运行方式统筹安排，协同配合。

A. 发电厂

B. 用户

C. 主网

D. 下一级电网

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网络形态由单向逐级配送的传统电网，向包括（）的能源互联网转变

A. 微电网

B. 局部直流电网

C. 可调节负荷

D. 分布式电网

点击查看答案

配电网功能形态由电力传输分配转向各类能源平衡配置，（）特征凸显，民生保供和应急保障要求不断提高，用户对高品质的电能质量、高可靠的供电保障需求更加强烈。

A. 平台化

B. 互动化

C. 数字化

D. 智能化

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