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调度系统重大事件汇报规定中规定，发生一般汇报类事件，相应分中心、省调值班调度员须在（）分钟内，向国调值班调度员汇报。

A、15

B、30

C、60

D、120

答案：D

供电服务考试题目

停送电投诉指供电企业在（）、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

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如客户确认知晓故障点为其( )或( )的，回访满意度默认为不评价。

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针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

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一般诉求业务督办当日仍未反馈处理意见的，由（）升级督办责任部门或单位负责人并派发督办单。

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供电服务指挥中心应开展配电设备负荷预测，合理调整运行方式，提前开展（）等措施，有效降低配网运行风险。

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省、市、县设备管理部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。

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故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（）内完成归档工作。

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客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

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施工前应充分做好对天气、阻工、堵车等可能导致工程延期或中断的考虑，一旦开始施工作业，尽量避免发生农民阻工、堵车等原因造成的延时停送电情况。

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各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

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单选题

)

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供电服务考试题目

调度系统重大事件汇报规定中规定，发生一般汇报类事件，相应分中心、省调值班调度员须在（）分钟内，向国调值班调度员汇报。

A、15

B、30

C、60

D、120

答案：D

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停送电投诉指供电企业在（）、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A. 其他服务

B. 复电服务

C. 施工服务

D. 停送电管理

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如客户确认知晓故障点为其( )或( )的，回访满意度默认为不评价。

A. 线路故障

B. 内部资产

C. 第三方资产

D. 变压器故障

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针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A. 投诉

B. 意见

C. 业务申请

D. 举报

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一般诉求业务督办当日仍未反馈处理意见的，由（）升级督办责任部门或单位负责人并派发督办单。

A. 供电服务指挥中心

B. 运检部

C. 营销部

D. 调控中心

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供电服务指挥中心应开展配电设备负荷预测，合理调整运行方式，提前开展（）等措施，有效降低配网运行风险。

A. 配变增容

B. 配网建设

C. 负荷转移

D. 负荷控制

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省、市、县设备管理部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。

A. 对

B. 错

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故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（）内完成归档工作。

A. 48小时

B. 24小时

C. 36小时

点击查看答案

客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

A. 意见

B. 查询咨询

C. 举报

D. 投诉

点击查看答案

施工前应充分做好对天气、阻工、堵车等可能导致工程延期或中断的考虑，一旦开始施工作业，尽量避免发生农民阻工、堵车等原因造成的延时停送电情况。

A. 对

B. 错

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各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

A. 监督

B. 评价

C. 考核

D. 分析

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