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供电服务考试题目

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国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：C

供电服务考试题目

国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。

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配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与（）、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段）。

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由用户自行运行、维护、管理的设备故障引起其他用户停电时，属外部故障停电，在统计停电时户数时，不计该故障用户。

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综合分析实时获取的全量停电信息的（）或（），研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。

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根据运维单位、运维性质以及时间段、现场人员实际巡视结果等条件，对配电馈线跳闸原因提供统计分析。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案的主要目标是到2021年，公司经营区城市范围内市中心区、市区平均供电可靠率分别达到99.99%、99.97%以上，用户年均停电时间分别不超过1小时、2小时，城市年户均停电次数不超0.8次。

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配电线路馈线自动化功能投入或退出时，需通过在主站系统对该配电线路的馈线自动化方式进行（）更改。

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应加强放电间隙的检查与维护，定期开展避雷器轮换与接地电阻测量、接地引下线连接情况检查等工作。

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严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。

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值班运行人员与调控员进行倒闸操作联系时,要首先互报( )。

题目内容

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单选题

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供电服务考试题目

国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：C

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国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。

A. 对

B. 错

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配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与（）、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段）。

A. 变电

B. 营销

C. 信通

D. 输电

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由用户自行运行、维护、管理的设备故障引起其他用户停电时，属外部故障停电，在统计停电时户数时，不计该故障用户。

A. 对

B. 错

点击查看答案

综合分析实时获取的全量停电信息的（）或（），研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。

A. 线路

B. 配变

C. 用户故障

D. 异常信息

点击查看答案

根据运维单位、运维性质以及时间段、现场人员实际巡视结果等条件，对配电馈线跳闸原因提供统计分析。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

配电线路馈线自动化功能投入或退出时，需通过在主站系统对该配电线路的馈线自动化方式进行（）更改。

A. 定期

B. 每周

C. 每月

D. 同步

点击查看答案

应加强放电间隙的检查与维护，定期开展避雷器轮换与接地电阻测量、接地引下线连接情况检查等工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。

A. 互联网+

B. 网上国网

C. 营业窗口

D. 全渠道

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值班运行人员与调控员进行倒闸操作联系时,要首先互报( )。

A. 单位

B. 值别

C. 姓名

D. 单位、姓名

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国网客服中心受理客户催办诉求后，（ ）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。