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2022年要以工单驱动业务深化应用为抓手，深化数据价值挖掘、赋能业务运转管控，进一步释放一线员工作业能力、提升安全作业管理质效，年内实现配电数字化班组覆盖（）地市级单位。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：D

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下列关于带电作业，说法正确的有（）

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营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（）等引发的客户投诉。

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用户设备与公网连接之间应加装故障隔离装置，不宜使用带保护功能断路器，减少用户设备故障对公网的影响。

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省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

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地（市）公司营销部作为（）的专业管理部门。

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根据公司客户服务规范标准，对业务人员回复事件的（）进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

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（）在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档

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同一张工单对同一类型的申诉只允许提交（）次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

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供电可靠性分析管理模块包括（）。

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查询咨询是指客户对各类（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。

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供电服务考试题目

2022年要以工单驱动业务深化应用为抓手，深化数据价值挖掘、赋能业务运转管控，进一步释放一线员工作业能力、提升安全作业管理质效，年内实现配电数字化班组覆盖（）地市级单位。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：D

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下列关于带电作业，说法正确的有（）

A. 短接故障线路、设备前，应确认故障已隔离

B. 立、撤杆时，应使用足够强度的绝缘绳索作拉绳，控制电杆的起立方向

C. 禁止绝缘斗超载工作

D. 带电作业工具使用前应根据工作负荷校核机械强度，不必满足一定的安全系数

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营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（）等引发的客户投诉。

A. 超时限

B. 疏忽

C. 差错

D. 其他

点击查看答案

用户设备与公网连接之间应加装故障隔离装置，不宜使用带保护功能断路器，减少用户设备故障对公网的影响。

A. 对

B. 错

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省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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地（市）公司营销部作为（）的专业管理部门。

A. 配网运检

B. 配网调控

C. 配网规划

D. 客户服务

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根据公司客户服务规范标准，对业务人员回复事件的（）进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

A. 合理性

B. 准确性

C. 真实性

D. 客观性

点击查看答案

（）在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档

A. 地市公司

B. 省营销服务中心

C. 省公司

点击查看答案

同一张工单对同一类型的申诉只允许提交（）次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

点击查看答案

供电可靠性分析管理模块包括（）。

A. 配网设备状态管控

B. 可靠性指标管控

C. 可靠性过程管控

D. 数据质量管控

点击查看答案

查询咨询是指客户对各类（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。

A. 供电服务信息

B. 业务办理情况

C. 电力常识

D. 表扬

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