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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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2022年要加快打造全业务核心班组。各单位要因地制宜、加快推进，打造一批标杆示范，确保年内全业务核心班组覆盖率不低于（）。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：A

供电服务考试题目

一个用户的中压用电设备或配变，无论接在同一或分别接在不同线路，若电能计量点只有一个，则为一个中压用户统计单位。

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供电方案答复期限：居民客户不超过（）个工作日。

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针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。

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重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（）或（　）可能引起的恶意投诉事项。

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原则上，10kV配电网中心城区供电半径不超过3km，一般城区不超过5km，郊区不超过8km。

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以下哪项不属于中压配电网结构。（）

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下列哪些操作必须填写操作票？（）

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

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在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的10千伏线路联络率是95%。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

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单选题

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供电服务考试题目

2022年要加快打造全业务核心班组。各单位要因地制宜、加快推进，打造一批标杆示范，确保年内全业务核心班组覆盖率不低于（）。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：A

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一个用户的中压用电设备或配变，无论接在同一或分别接在不同线路，若电能计量点只有一个，则为一个中压用户统计单位。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电方案答复期限：居民客户不超过（）个工作日。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

点击查看答案

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（）或（　）可能引起的恶意投诉事项。

A. 经济纠纷

B. 个人恩怨

C. 用户不满司法判决

D. 处罚结果

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原则上，10kV配电网中心城区供电半径不超过3km，一般城区不超过5km，郊区不超过8km。

A. 对

B. 错

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以下哪项不属于中压配电网结构。（）

A. 单环式结构

B. 链式结构

C. 环网结构

D. 辐射结构

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下列哪些操作必须填写操作票？（）

A. 合上全站仅有的一把接地刀闸

B. 拉、合开关的单一操作

C. 投、切电容器的单一操作

D. 拉、合电抗器的单一操作

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

A. 申诉

B. 撤诉

C. 重要服务事项报备

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在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的10千伏线路联络率是95%。

A. 对

B. 错

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

A. 对

B. 错

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