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建立健全团队激励与考核、员工发展等机制，分类制定岗位绩效评价标准，促进人员工作（）的提升。

A、效益质量

B、效益品质

C、效率质量

D、效率品质

答案：C

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国网客服中心受理客户故障报修后，根据报修客户诉求内容、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。

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（ )是指电力系统并列运行的两部分或几部分间失去同期、系统电压、电流、有功和无功发生大幅度有规律的摆动现象。

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双（多）电源用户的各路电源进线不得在（）合环运行。

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调电指由于计划检修、施工作业、负荷调整对运行方式的改变造成的用户短时间停电。

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抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。

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各单位进行工单申诉时，原则上以事前或事中佐证材料作为申诉依据。

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受理客户服务申请后，如若是电能表异常业务，应在（）个工作日内处理。

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统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进（）、作业移动化、（）、支撑智能化，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。

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通过配网巡视工单管理应用，综合各类因素形成差异化巡视周期，推动巡视模式由“周期+计划”向“（）”转变，辅助提高日常运维作业的成效。

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( )实现馈线段的模拟、开关量的采样、远传和接收远方控制命令。

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供电服务考试题目

建立健全团队激励与考核、员工发展等机制，分类制定岗位绩效评价标准，促进人员工作（）的提升。

A、效益质量

B、效益品质

C、效率质量

D、效率品质

答案：C

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国网客服中心受理客户故障报修后，根据报修客户诉求内容、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

（ )是指电力系统并列运行的两部分或几部分间失去同期、系统电压、电流、有功和无功发生大幅度有规律的摆动现象。

A. 波动

B. 摆动

C. 振荡

D. 突变

点击查看答案

双（多）电源用户的各路电源进线不得在（）合环运行。

A. 环网柜

B. 柱上开关

C. 开关站

D. 用户内部

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调电指由于计划检修、施工作业、负荷调整对运行方式的改变造成的用户短时间停电。

A. 对

B. 错

点击查看答案

抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各单位进行工单申诉时，原则上以事前或事中佐证材料作为申诉依据。

A. 对

B. 错

点击查看答案

受理客户服务申请后，如若是电能表异常业务，应在（）个工作日内处理。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

点击查看答案

统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进（）、作业移动化、（）、支撑智能化，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。

A. 配电业务可视化、流程痕迹化

B. 配电业务在线化、信息透明化

C. 配电业务流程化、业务数字化

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通过配网巡视工单管理应用，综合各类因素形成差异化巡视周期，推动巡视模式由“周期+计划”向“（）”转变，辅助提高日常运维作业的成效。

A. 周期+任务

B. 问题+计划

C. 问题+任务

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( )实现馈线段的模拟、开关量的采样、远传和接收远方控制命令。

A. FTU

B. TTU

C. DTU

D. OLU

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