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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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国网（）对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

A、营销部

B、设备部

C、调控中心

D、供电服务指挥中心

答案：B

供电服务考试题目

（）应实时跟踪主动抢修工单的处理进度，对进展缓慢或重要紧急的抢修工作及时开展督办工作，确保现场抢修工作有序推进。

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。

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主动抢修业务具备精确性的特点，即精确确认故障设备，减少抢修人员查找故障时间。

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是快速响应客户诉求，主动提升优质服务水平的重要举措。

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各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司( )组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。

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国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司（）。

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（）公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请。

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电网建设投诉主要包括（）等方面。

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在配电线路和设备上工作保证安全的技术措施有（）

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工作负责人在工作开始前应与调度部门（配调）联系。需要停用重合闸的作业应由值班调控人员履行许可手续。不停电作业结束后，工作负责人应及时向值班调控人员汇报。可以约时停用或恢复重合闸。

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单选题

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供电服务考试题目

国网（）对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

A、营销部

B、设备部

C、调控中心

D、供电服务指挥中心

答案：B

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（）应实时跟踪主动抢修工单的处理进度，对进展缓慢或重要紧急的抢修工作及时开展督办工作，确保现场抢修工作有序推进。

A. 设备管理部

B. 供电服务指挥中心

C. 调度控制中心

点击查看答案

抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

主动抢修业务具备精确性的特点，即精确确认故障设备，减少抢修人员查找故障时间。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是快速响应客户诉求，主动提升优质服务水平的重要举措。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司( )组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。

A. 每年

B. 每半年

C. 每季度

D. 每月

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国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司（）。

A. 配网抢修班组

B. 配网抢修指挥班组

C. 配网运行班组

D. 配网调度班组

点击查看答案

（）公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请。

A. 地市公司

B. 县市

C. 3

D. 15

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电网建设投诉主要包括（）等方面。

B. 供电设施、施工人员服务行为

C. 供电设施、电力施工行为

D. 供电设备、电力施工人员服务行为

E. 供电设施、电力施工人员服务行为

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在配电线路和设备上工作保证安全的技术措施有（）

A. 停电

B. 验电

C. 接地

D. 悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）

点击查看答案

工作负责人在工作开始前应与调度部门（配调）联系。需要停用重合闸的作业应由值班调控人员履行许可手续。不停电作业结束后，工作负责人应及时向值班调控人员汇报。可以约时停用或恢复重合闸。

A. 对

B. 错

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