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供电服务考试题目

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国网客服中心受理客户业务申请后，（）内派发工单。

A、5分钟

B、10分钟

C、20分钟

D、30分钟

答案：C

供电服务考试题目

针对“三供一业”已接收、未改造，不能具体到户号的情况，报备时要标注改造时间、具体街道、小区等详细信息，改造完成后，需提供影响客户明细（户名、户号、地址）。

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配网设备管理部门应依据设备状况及通道环境，制定设备（）等技术方案，为设备大修和技术改造计划提供科学依据。

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服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中（）不规范引发的客户投诉。

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高压计量设备故障属于高压故障。

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2022年要加强城市配电管理体系建设，因地制宜优化城区供电管理模式，健全城区供电机构配电管理部室和专业班组，贴近（）、贴近（），提高配电专业承载力。

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建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网客服中心通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。

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结合抢修工单，可通过现场视频、车辆轨迹、终端定位等方式掌握抢修人员抢修进度、抢修服务等情况，

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对于经县级及以上气象台、县级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后（　　　）小时内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。

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（）负责95598业务工作质量监督和考核，建立协同处理和闭环整改机制。

题目内容

(

单选题

)

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供电服务考试题目

国网客服中心受理客户业务申请后，（）内派发工单。

A、5分钟

B、10分钟

C、20分钟

D、30分钟

答案：C

相关题目

A. 对

B. 错

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配网设备管理部门应依据设备状况及通道环境，制定设备（）等技术方案，为设备大修和技术改造计划提供科学依据。

A. 防自然灾害

B. 防汛

C. 防外力破坏

D. 防火灾

E. 防误操作

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服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中（）不规范引发的客户投诉。

A. 服务态度

B. 服务规范

C. 服务行为

D. 文明用语

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高压计量设备故障属于高压故障。

A. 对

B. 错

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A. 设备

B. 现场

C. 班组

D. 人员

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A. 对

B. 错

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

结合抢修工单，可通过现场视频、车辆轨迹、终端定位等方式掌握抢修人员抢修进度、抢修服务等情况，

A. 对

B. 错

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A. 2

B. 12

C. 24

D. 48

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（）负责95598业务工作质量监督和考核，建立协同处理和闭环整改机制。

A. 供电服务指挥中心

B. 运检部

C. 营销部

D. 调控中心

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