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供电服务考试题目

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国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。

A、7个工作日

B、8个工作日

C、9个工作日

D、10个工作日

答案：C

供电服务考试题目

抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（）。

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现场巡视周期：架空线路及其设备设施市区1个月( )次、郊区及农村1季度1次。

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有分布式电源接入的设备消缺、检修优先采用停电作业方式。

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容量不同的变压器不可以并列运行。

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严把配网业务基础数据源头质量关，完善（）前端校验机制。

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夯实配网指挥业务，严格遵循配网抢修指挥、生产类停电信息、配网故障抢修和95598 客户服务业务等相关要求，扎实开展全口径抢（报）修工单的（）等工作。

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加快构建坚强智能电网。推进各级电网协调发展，支持新能源优先就地就近并网消纳。在受端，扩展和完善华北、华东特高压交流主网架，加快建设华中（　　）骨干网架，构建水火风光资源优化配置平台，提高清洁能源接纳能力。

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客户反映多个诉求业务类型相同，按照（）诉求所属的业务子类派发工单。

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抢修人员应按照（），优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。

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（）负责根据配网设备负荷，电能质量等运行情况，结合设备巡视检修、缺陷隐患及家族性缺陷等，对设备运行风险进行大数据、多维度分析及预警。

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供电服务考试题目

国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。

A、7个工作日

B、8个工作日

C、9个工作日

D、10个工作日

答案：C

相关题目

抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（）。

A. 主动运维工单

B. 主动检修工单

C. 主动抢修工单

点击查看答案

现场巡视周期：架空线路及其设备设施市区1个月( )次、郊区及农村1季度1次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

有分布式电源接入的设备消缺、检修优先采用停电作业方式。

A. 对

B. 错

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容量不同的变压器不可以并列运行。

A. 对

B. 错

点击查看答案

严把配网业务基础数据源头质量关，完善（）前端校验机制。

A. 数据库

B. 数据中心

C. 数据中间库

D. 数据维护入口

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A. 接收

B. 故障研判

C. 派单指挥

D. 表号回填

E. 回单审核与反馈

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A. 特高压

B. 高压

C. 特高压和高压

D. 超高压

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客户反映多个诉求业务类型相同，按照（）诉求所属的业务子类派发工单。

A. 主要

B. 次要

C. 一般

D. 特殊

点击查看答案

抢修人员应按照（），优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。

A. 故障分级

B. 故障分类

C. 工单分级

D. 工单分类

点击查看答案

（）负责根据配网设备负荷，电能质量等运行情况，结合设备巡视检修、缺陷隐患及家族性缺陷等，对设备运行风险进行大数据、多维度分析及预警。

A. 配电运检室

B. 运检部

C. 供电服务指挥中心

D. 调控中心

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