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供电服务考试题目

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国网客服中心受理客户线上办电审核后，在（）内完成资料审核。

A、2分钟

B、3分钟

C、5分钟

D、10分钟

答案：C

供电服务考试题目

回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。

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95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。

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供电服务指挥中心负责统一接收（）等全渠道客户非抢修类诉求信息。

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信息交互应遵循图形、模型、数据来源及维护的（）原则和设备编码的统一性原则。

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客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前5天提供。

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地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡等自然灾害报备需提供县级及以上政府事发后的政府通报。

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必须履行好电力保供这个首要责任，严守（）红线，着力优化电网结构、提高设备质量、加快技术创新，全力保障设备安全运行和电力可靠供应，彰显央企“顶梁柱、顶得住”的责任担当。

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危急缺陷为设备处于异常状态，可能发展为事故，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。

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主动抢修工单自动校对（）与主动抢修工单关联性，支撑主动抢修工单误发、错发、漏发原因分析。

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建立健全团队激励与考核、员工发展等机制，分类制定岗位绩效评价标准，促进人员工作（）的提升。

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供电服务考试题目

题目内容

(

单选题

)

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供电服务考试题目

国网客服中心受理客户线上办电审核后，在（）内完成资料审核。

A、2分钟

B、3分钟

C、5分钟

D、10分钟

答案：C

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供电服务考试题目

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回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。

A. 重新派单

B. 答复解释

C. 直接办结

D. 解释办结

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95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心负责统一接收（）等全渠道客户非抢修类诉求信息。

A. 国网客服中心

B. 12398监管热线

C. 当地媒体

D. 政府部门

E. 上级部门

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信息交互应遵循图形、模型、数据来源及维护的（）原则和设备编码的统一性原则。

A. 唯一性

B. 统一性

C. 最小化

D. 权限分离

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客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前5天提供。

A. 对

B. 错

点击查看答案

地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡等自然灾害报备需提供县级及以上政府事发后的政府通报。

A. 对

B. 错

点击查看答案

必须履行好电力保供这个首要责任，严守（）红线，着力优化电网结构、提高设备质量、加快技术创新，全力保障设备安全运行和电力可靠供应，彰显央企“顶梁柱、顶得住”的责任担当。

A. 限电拉路

B. 限电不限工业用电

C. 限电不拉路

D. 限电不限民用

点击查看答案

危急缺陷为设备处于异常状态，可能发展为事故，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。

A. 对

B. 错

点击查看答案

主动抢修工单自动校对（）与主动抢修工单关联性，支撑主动抢修工单误发、错发、漏发原因分析。

A. 主动检修

B. 客户报修

C. 主动运维

点击查看答案

建立健全团队激励与考核、员工发展等机制，分类制定岗位绩效评价标准，促进人员工作（）的提升。

A. 效益质量

B. 效益品质

C. 效率质量

D. 效率品质

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