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（）属于营销类停送电信息。

A、客户窃电

B、违约用电

C、欠费等原因的停电

D、以上都对

答案：D

供电服务考试题目

合并后的工单处理完毕后，只需回复（回访）主单。

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供电服务指挥中心支撑地（市）公司营销部开展客户服务指挥工作。

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扎实开展（）报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。

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已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障为一般故障报修。

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营销部负责对明察暗访发现的典型问题、全渠道业务异常数据、业务处理出现的典型差错及其他需要督办的事项，形成供电服务质量督办单，下发至责任单位，督办整改措施及问题销号

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供电服务指挥机构，对上接受省公司运检专业部门的业务指导，对下全面调配营配调服务资源，对服务过程开展质量监督。

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拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起180天后自动恢复。

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各级单位提供（）小时电力故障、充电设施故障抢修服务。

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故障报修类型分为（）类。

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抢修过程跟踪，实现抢修人员到达现场情况、故障处理情况、恢复供电情况的反馈功能。

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单选题

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供电服务考试题目

（）属于营销类停送电信息。

A、客户窃电

B、违约用电

C、欠费等原因的停电

D、以上都对

答案：D

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合并后的工单处理完毕后，只需回复（回访）主单。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心支撑地（市）公司营销部开展客户服务指挥工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

扎实开展（）报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。

A. 停送电信息

B. 特殊客户信息

C. 重要服务事项

D. 营业窗口信息

点击查看答案

已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障为一般故障报修。

A. 对

B. 错

点击查看答案

营销部负责对明察暗访发现的典型问题、全渠道业务异常数据、业务处理出现的典型差错及其他需要督办的事项，形成供电服务质量督办单，下发至责任单位，督办整改措施及问题销号

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥机构，对上接受省公司运检专业部门的业务指导，对下全面调配营配调服务资源，对服务过程开展质量监督。

A. 对

B. 错

点击查看答案

拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起180天后自动恢复。

A. 30

B. 60

C. 120

D. 180

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各级单位提供（）小时电力故障、充电设施故障抢修服务。

A. 8

B. 12

C. 16

D. 24

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故障报修类型分为（）类。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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抢修过程跟踪，实现抢修人员到达现场情况、故障处理情况、恢复供电情况的反馈功能。

A. 对

B. 错

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