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供电服务考试题目

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省公司范围内的重要服务事项原则上由（）负责发起。

A、省营销服务中心

B、省公司营销部

C、省公司设备部

D、国网客服中心

答案：A

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故障报修业务退单原因应（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。

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停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

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供电服务指挥中心（配网调控中心）建设工作的思路包括以（）促进（），全面提升配电网运营效率效益和供电优质服务水平。

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衡量电能质量的技术指标是()。

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除紧急故障报修外的故障报修为一般故障报修。

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供电服务指挥中心负责开展配电自动化系统运行指标统计、分析和发布。

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（），其他工单不得超过（）。

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对于不影响在运主配网设备的基建工程作业，原则上按照基建工程工期要求开展即可，不必制定单独的作业时间定额标准

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跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对（）停电未送电时间较长、（）的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务

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客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。

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供电服务考试题目

省公司范围内的重要服务事项原则上由（）负责发起。

A、省营销服务中心

B、省公司营销部

C、省公司设备部

D、国网客服中心

答案：A

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故障报修业务退单原因应（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。

A. 简要

B. 简明

C. 准确

D. 详细

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停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心（配网调控中心）建设工作的思路包括以（）促进（），全面提升配电网运营效率效益和供电优质服务水平。

A. 数据联通和信息共享，专业协同和业务融合

B. 数据贯通和信息独有，专业协同和业务融合

C. 数据贯通和信息共享，专业协商和业务融合

D. 数据贯通和信息共享，专业协同和业务融合

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衡量电能质量的技术指标是()。

A. 电压偏移

B. 频率偏移

C. 电位角偏移

D. 电压波形畸变率

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除紧急故障报修外的故障报修为一般故障报修。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心负责开展配电自动化系统运行指标统计、分析和发布。

A. 对

B. 错

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（），其他工单不得超过（）。

A. 1次、1次

B. 1次、2次

C. 2次、1次

D. 2次、2次

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对于不影响在运主配网设备的基建工程作业，原则上按照基建工程工期要求开展即可，不必制定单独的作业时间定额标准

A. 对

B. 错

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跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对（）停电未送电时间较长、（）的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务

A. 影响户数较多

B. 停电未送电时间较长

C. 超计划送电时间

D. 客户反映较大

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客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。

A. 对

B. 错

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