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供电服务考试题目

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国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司（）。

A、配网抢修班组

B、配网抢修指挥班组

C、配网运行班组

D、配网调度班组

答案：B

供电服务考试题目

计划停送电信息应提前（）向国网客服中心报送。

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( )单位应重点加强配网故障分析，提出整改措施，故障信息应及时录入相关信息系统。县公司每周组织配网故障统计分析，地市公司每月组织配网故障统计分析。

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重要服务事项报备第一类是指配合（）及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。

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单户停电的故障研判原理是配电网故障研判技术支持系统接收到触发（）停电的判断条件，依据营配贯通客户对应关系，获取客户低压计量装置信息及坐标信息，实现报修客户定位；依据电网拓扑关系由下往上追溯到所属配电变压器；通过客户侧低压计量装置及所属配电变压器的运行信息进行判断。

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用户可利用计划停电、事故停电、拉闸限电等机会，进行设备消缺、检修、调试等工作。

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( )指经公司或省公司认定的同厂家、同型号、同批次设备（含主要元器件）由于设计、材质、工艺等共性因素导致缺陷的信息。

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，建设供电服务指挥平台，有利于推进专业系统信息共享、流程贯通，充分利用大数据技术，提升配电运营管理和供电服务质量，不断提高供电可靠性和电能质量，持续提升优质服务水平。

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以下哪种情况不属于重复致电？

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在山火易发期间应延长巡视周期，及时消除树线矛盾及可燃、易燃物隐患。

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配电工作必须适应公司发展面临的新形势、新任务和新要求，切实抓好主责主业，加快现代设备管理体系建设在（）落实落地

题目内容

(

单选题

)

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供电服务考试题目

国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司（）。

A、配网抢修班组

B、配网抢修指挥班组

C、配网运行班组

D、配网调度班组

答案：B

相关题目

计划停送电信息应提前（）向国网客服中心报送。

A. 10天

B. 7天

C. 3天

D. 1天

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A. 运检

B. 营销

C. 调控

D. 安监

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重要服务事项报备第一类是指配合（）及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。

A. 军事机构

B. 司法机关

C. 地市级

D. 县级

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A. 低压断路器

B. 低压计量装置

C. 低压熔断器

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用户可利用计划停电、事故停电、拉闸限电等机会，进行设备消缺、检修、调试等工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

( )指经公司或省公司认定的同厂家、同型号、同批次设备（含主要元器件）由于设计、材质、工艺等共性因素导致缺陷的信息。

A. 家族缺陷信息

B. 检修试验信息

C. 运行信息

D. 投运前信息

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A. 对

B. 错

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以下哪种情况不属于重复致电？

A. 经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件

B. 工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

C. 工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件

D. 客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求，因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等

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在山火易发期间应延长巡视周期，及时消除树线矛盾及可燃、易燃物隐患。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配电工作必须适应公司发展面临的新形势、新任务和新要求，切实抓好主责主业，加快现代设备管理体系建设在（）落实落地

A. 配电侧

B. 台区侧

C. 用户侧

D. 场站侧

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