各级（ ）应制定家族性缺陷管理制度，完善从缺陷收集、家族性缺陷判定、家族性缺陷上报等环节管理流程。

A. 加密

B. 双向

C. 纵向

D. 横向

A. 对

B. 错

A. 非常满意

B. 满意

C. 不评价

D. 不满意

A. 负责本单位95598工单接派、协调指挥、回单审核、跟踪督办等日常运营工作，开展95598业务的质量评价，提出考核建议

B. 负责统计分析本单位95598业务数据和运营情况，编制相关分析报告，提出供电服务改进建议

C. 负责本单位95598服务支持工作，开展本单位申诉、知识管理、非天气类重要服务事项报备的发起及天气类重要服务事项报备的发起应用工作

D. 负责本单位故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核

A. 低风险

B. 中风险

C. 高风险

A. 禁止

B. 允许

C. 不宜

A. 其他服务

B. 复电服务

C. 施工服务

D. 停送电管理

A. 投诉

B. 故障报修

C. 服务申请

D. 意见（建议）

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 业务超期

B. 在途

C. 问题

D. 不满意