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配网指挥是基于配网抢修数据、配网各层级终端动作等数据，实现95598热线电话等全渠道客户报修、中低压主动抢修工单的过程（）展示和大数据分析。

A、数字化

B、痕迹化

C、可视化

答案：C

供电服务考试题目

（）属于营销类停送电信息。

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按照“四个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。

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供电服务指挥中心负责对服务全流程开展（）。

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杆塔本体有异物属于危急缺陷，必须尽快消除。

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故障报修兑现承诺率指故障报修在规定时限内抢修完毕恢复供电的抢修工单占派发的抢修工单总数的比例。

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不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

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对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单回退至派发单位。

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在（）和（）分别开展回访。

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巡视中发现高压配电线路、设备接地或高压导线、电缆断落地面、悬挂空中时，室内人员应距离故障点（）m以外。

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全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与（）协同联动。

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单选题

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供电服务考试题目

配网指挥是基于配网抢修数据、配网各层级终端动作等数据，实现95598热线电话等全渠道客户报修、中低压主动抢修工单的过程（）展示和大数据分析。

A、数字化

B、痕迹化

C、可视化

答案：C

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（）属于营销类停送电信息。

A. 客户窃电

B. 违约用电

C. 欠费等原因的停电

D. 以上都对

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按照“四个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心负责对服务全流程开展（）。

A. 预警

B. 具体实施

C. 响应

D. 质量保证

E. 满意度评价

点击查看答案

杆塔本体有异物属于危急缺陷，必须尽快消除。

A. 对

B. 错

点击查看答案

故障报修兑现承诺率指故障报修在规定时限内抢修完毕恢复供电的抢修工单占派发的抢修工单总数的比例。

A. 对

B. 错

点击查看答案

不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

A. 对

B. 错

点击查看答案

对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单回退至派发单位。

A. 对

B. 错

点击查看答案

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在（）和（）分别开展回访。

A. 客户申请环节

B. 业务受理环节

C. 办理环节归档后5个工作日内

D. 办理环节归档后7个工作日内

点击查看答案

巡视中发现高压配电线路、设备接地或高压导线、电缆断落地面、悬挂空中时，室内人员应距离故障点（）m以外。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 8

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全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与（）协同联动。

A. 高压班组

B. 低压班组

C. 网格化运检班组

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