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主动抢修工单的抢修流程有关时间规定可参照（）的要求执行。

A、95598客户服务业务

B、95598故障报修业务

C、95598非抢业务

答案：B

供电服务考试题目

建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网营销部通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入（）指标考核体系。

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原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

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95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。

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供电服务指挥中心四项协同业务包括（）。

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针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

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对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）内与客户联系，做好客户沟通解释工作；

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配电自动化终端等二次设备应结合故障设备巡视同步完成。

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当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( )工单办结，不再派发新工单。

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重要活动期间严禁安排计划性停电检修作业。

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电压型开关在强合位置会影响FA动作成功

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供电服务考试题目

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(

单选题

)

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供电服务考试题目

主动抢修工单的抢修流程有关时间规定可参照（）的要求执行。

A、95598客户服务业务

B、95598故障报修业务

C、95598非抢业务

答案：B

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建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网营销部通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入（）指标考核体系。

A. 月度

B. 季度

C. 半年

D. 年度

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原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

A. 对

B. 错

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95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心四项协同业务包括（）。

A. 运营分析决策

B. 业扩全流程管控

C. 配电运营管控

D. 服务质量监督

E. 服务指挥

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针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A. 查询咨询

B. 意见

C. 建议

D. 投诉

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对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）内与客户联系，做好客户沟通解释工作；

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 45分钟

D. 60分钟

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配电自动化终端等二次设备应结合故障设备巡视同步完成。

A. 对

B. 错

点击查看答案

当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( )工单办结，不再派发新工单。

A. 服务申请

B. 查询咨询

C. 业务咨询

D. 业务申请

点击查看答案

重要活动期间严禁安排计划性停电检修作业。

A. 对

B. 错

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电压型开关在强合位置会影响FA动作成功

A. 对

B. 错

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