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供电服务考试题目

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（）对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。

A、供电服务指挥中心

B、设备管理部

C、调度控制中心

答案：A

供电服务考试题目

调度员必须按照规定发布调度指令，并对其发布的调度指令的（）负责。

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未实现远程在线监测的架空线路通道段的巡视周期可以延长。

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国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。

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电能是一种应用广泛的能源，其（）的各个环节有机地构成一个系统。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

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现场巡视周期：架空线路及其设备设施市区1个月( )次、郊区及农村1季度1次。

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客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（）及上。

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可靠性管理工作范围应覆盖公司系统所有供电区域（包括县级供电企业管辖区域），实现全口径管理。

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供电服务指挥系统抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪（）情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

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各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

题目内容

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单选题

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供电服务考试题目

（）对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。

A、供电服务指挥中心

B、设备管理部

C、调度控制中心

答案：A

相关题目

调度员必须按照规定发布调度指令，并对其发布的调度指令的（）负责。

A. 权威性

B. 安全性

C. 实时性

D. 正确性

点击查看答案

未实现远程在线监测的架空线路通道段的巡视周期可以延长。

A. 对

B. 错

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A. 7个工作日

B. 8个工作日

C. 9个工作日

D. 10个工作日

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电能是一种应用广泛的能源，其（）的各个环节有机地构成一个系统。

A. 生产（发电厂）

B. 输送（输配电线路）

C. 分配（变电站）

D. 消费（电力客户）

点击查看答案

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

A. 对

B. 错

点击查看答案

现场巡视周期：架空线路及其设备设施市区1个月( )次、郊区及农村1季度1次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（）及上。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 5分钟

点击查看答案

可靠性管理工作范围应覆盖公司系统所有供电区域（包括县级供电企业管辖区域），实现全口径管理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥系统抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪（）情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

A. 抢修队伍实时

B. 车辆人员轨迹

C. 配网故障抢修进展

点击查看答案

各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A. 无政策依据

B. 线索不全导致无法调查核实

C. 反映情况与事实不符等投诉不属实的

D. 回访不满意

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（ ）对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。

（）对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。