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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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单选题

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主动抢修业务先于用户报修生成，其具备（）、及时性、精确性的特点。

A、快速性

B、主动性

C、选择性

答案：B

供电服务考试题目

国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

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承办部门回复内容明显违背公司相关规定，应将工单回退至处理部门再次处理。

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故障抢修人员到达现场后应尽快( ),消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。

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配电网功能形态由电力传输分配转向各类能源平衡配置，（）特征凸显，民生保供和应急保障要求不断提高，用户对高品质的电能质量、高可靠的供电保障需求更加强烈。

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增量配电网原则上指220千伏及以下电压等级电网和220（330）千伏及以下电压等级工业园区（经济开发区）等局域电网。

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在并网供电前，用户应依据国家相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，签订并网调度协议。

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( )管理指为重要活动提供电力供应保障或支援，落实保电部署，提供应急电源支持等。

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报备内容中应简述问题处理过程，如（）等。

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客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

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供电服务指挥中心作为“强前端、大后台”服务新体系的重要支撑平台。

题目内容

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单选题

)

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供电服务考试题目

主动抢修业务先于用户报修生成，其具备（）、及时性、精确性的特点。

A、快速性

B、主动性

C、选择性

答案：B

相关题目

A. 不规范

B. 回复结果未对客户诉求逐一答复

C. 回复结果违反有关政策法规

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承办部门回复内容明显违背公司相关规定，应将工单回退至处理部门再次处理。

A. 对

B. 错

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故障抢修人员到达现场后应尽快( ),消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。

A. 查找故障点

B. 汇报故障持续时间

C. 估计送电时间

D. 查明停电原因

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A. 平台化

B. 互动化

C. 数字化

D. 智能化

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增量配电网原则上指220千伏及以下电压等级电网和220（330）千伏及以下电压等级工业园区（经济开发区）等局域电网。

A. 对

B. 错

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在并网供电前，用户应依据国家相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，签订并网调度协议。

A. 对

B. 错

点击查看答案

( )管理指为重要活动提供电力供应保障或支援，落实保电部署，提供应急电源支持等。

A. 运维

B. 抢修

C. 保供电

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报备内容中应简述问题处理过程，如（）等。

A. 起因

B. 事件发展过程

C. 联系客户处理结果

D. 投诉场景

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客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 4分钟

点击查看答案

供电服务指挥中心作为“强前端、大后台”服务新体系的重要支撑平台。

A. 对

B. 错

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主动抢修业务先于用户报修生成，其具备（ ）、及时性、精确性的特点。

主动抢修业务先于用户报修生成，其具备（）、及时性、精确性的特点。