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用户设备与公网连接之间应加装( )隔离装置，宜使用带保护功能断路器，减少用户设备故障对公网的影响。

A、用户

B、公网

C、故障

D、谐波

答案：C

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客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

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允许使用刀闸拉、合空载线路、并联电抗器和空载变压器。

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超过《中华人民共和国民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求，不派发投诉工单。

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运检单位应按公司设备部配网设备隐患排查相关要求，推进配网隐患排查治理工作常态化。

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供电服务指挥中心重点审查主动检修工单是否时户数超管控值、是否存在重复停电情况等要素；各单位运检部重点审查施工方案和检修计划，并对供电服务指挥中心审查指出的相关问题进行复审。

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配电自动化系统的生产控制大区采集应用部分与（）边界的安全防护为B1。

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国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

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运用（），可以实现对配网终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况进行管控治理。

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准确的故障研判可以帮助配网抢修指挥人员（　　）。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求配电自动化与配电网网架统筹规划，按照新建改造配电网一、二次分级建设原则，因地制宜，统筹推进配电自动化系统建设，同时做好网络安全防护设施部署。

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单选题

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供电服务考试题目

用户设备与公网连接之间应加装( )隔离装置，宜使用带保护功能断路器，减少用户设备故障对公网的影响。

A、用户

B、公网

C、故障

D、谐波

答案：C

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客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

A. 实际

B. 调查

C. 申诉

D. 撤诉

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允许使用刀闸拉、合空载线路、并联电抗器和空载变压器。

A. 对

B. 错

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超过《中华人民共和国民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求，不派发投诉工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

运检单位应按公司设备部配网设备隐患排查相关要求，推进配网隐患排查治理工作常态化。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心重点审查主动检修工单是否时户数超管控值、是否存在重复停电情况等要素；各单位运检部重点审查施工方案和检修计划，并对供电服务指挥中心审查指出的相关问题进行复审。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配电自动化系统的生产控制大区采集应用部分与（）边界的安全防护为B1。

A. 调度自动化系统

B. 管理信息大区

C. 安全接入区

D. 其它系统

点击查看答案

国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A. 对

B. 错

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运用（），可以实现对配网终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况进行管控治理。

A. 配网二次运检工单

B. 计划作业管控工单

C. 业扩全过程管控工单

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准确的故障研判可以帮助配网抢修指挥人员（　　）。

A. 更合理地调配抢修资源

B. 派发巡视任务

C. 更快地排查故障

D. 加快抢修进度

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求配电自动化与配电网网架统筹规划，按照新建改造配电网一、二次分级建设原则，因地制宜，统筹推进配电自动化系统建设，同时做好网络安全防护设施部署。

A. 对

B. 错

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