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运检单位应根据( )特点及设备运行状况差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。

A、天气

B、地形

C、季节

答案：C

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开闭所采用单母线接线方式一般有（）路10kV电源进线间隔。若干路出线间隔。

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抢修时间超过4小时的，每（）向本单位配网抢修指挥班报告故障处理进展情况。

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综合分析实时获取（）等系统的线路、配变、用户故障或异常信息，研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。

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对（）进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级（非常紧急、紧急、一般），判别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等。

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抢修人员到达现场后，发现由于（）导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

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调控中心负责对影响户数较多、未按时送电的停电信息进行预警督办。

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骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

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配网设备管理部门应发挥技术监督在配网设备运维检修管理工作中的作用，强化设备安装调试、交接验收、运行检（监）测、检修试验、故障处理、更新改造等环节的技术( )工作。

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配网运维检修班组、不停电作业班组（中心）、供电所等负责配网运维检修工作的具体实施。

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接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的（），完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。

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供电服务考试题目

运检单位应根据( )特点及设备运行状况差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。

A、天气

B、地形

C、季节

答案：C

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开闭所采用单母线接线方式一般有（）路10kV电源进线间隔。若干路出线间隔。

A. 1

B. 1-2$; $2

C. 2-3

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抢修时间超过4小时的，每（）向本单位配网抢修指挥班报告故障处理进展情况。

A. 30分钟

B. 1小时

C. 45分钟

D. 2小时

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综合分析实时获取（）等系统的线路、配变、用户故障或异常信息，研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。

A. 调度自动化

B. 配电自动化

C. 用电信息采集

D. 供电服务指挥

点击查看答案

对（）进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级（非常紧急、紧急、一般），判别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等。

A. 抢修工单

B. 非抢工单

C. 投诉工单

D. 意见工单

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抢修人员到达现场后，发现由于（）导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

A. 客户使用原因

B. 电器设备质量

C. 天气自然灾害

D. 电力运行事故

点击查看答案

调控中心负责对影响户数较多、未按时送电的停电信息进行预警督办。

A. 对

B. 错

点击查看答案

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配网设备管理部门应发挥技术监督在配网设备运维检修管理工作中的作用，强化设备安装调试、交接验收、运行检（监）测、检修试验、故障处理、更新改造等环节的技术( )工作。

A. 支撑

B. 交流

C. 监督

D. 指导

点击查看答案

配网运维检修班组、不停电作业班组（中心）、供电所等负责配网运维检修工作的具体实施。

A. 对

B. 错

点击查看答案

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的（），完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。

A. 抢修工单

B. 非抢工单

C. 投诉工单

D. 意见工单

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