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地市、县供电企业（）应在国网客服中心或省客服中心下派工单后 3min 内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A、配电网抢修指挥人员

B、配网抢修人员

C、配网运维人员

D、台区经理

答案：A

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各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

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有分布式电源接入的设备消缺、检修优先采用( )作业方式。

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省公司工单接派单及时率指各省公司在规定时限内及时接派的工单数，占应及时接派工单总数的比例。

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95598客户诉求业务包括（）、业务申请查询咨询。

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各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（　）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

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夯实配网指挥业务，严格遵循配网抢修指挥、生产类停电信息、配网故障抢修和95598 客户服务业务等相关要求，扎实开展全口径抢（报）修工单的（）等工作。

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报备范围（一）中的有序用电（需求侧响应）限电，以及报备范围（二）的重要服务事项，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核，在上班后第（　　）个工作日内完成线上报备。

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柱上配电开关安装在户外10kV架空线路上，按性能来区分为断路器、（）、隔离开关等。

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对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。

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国网客服中心回访工作应满足：不少于3 次回访，每次回访时间间隔不小于（）

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单选题

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供电服务考试题目

地市、县供电企业（）应在国网客服中心或省客服中心下派工单后 3min 内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A、配电网抢修指挥人员

B、配网抢修人员

C、配网运维人员

D、台区经理

答案：A

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各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

A. 监督

B. 评价

C. 考核

D. 分析

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有分布式电源接入的设备消缺、检修优先采用( )作业方式。

A. 停电

B. 不停电

C. 计划

D. 临时

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省公司工单接派单及时率指各省公司在规定时限内及时接派的工单数，占应及时接派工单总数的比例。

A. 对

B. 错

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95598客户诉求业务包括（）、业务申请查询咨询。

A. 投诉

B. 举报

C. 意见

D. 故障报修

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各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（　）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

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夯实配网指挥业务，严格遵循配网抢修指挥、生产类停电信息、配网故障抢修和95598 客户服务业务等相关要求，扎实开展全口径抢（报）修工单的（）等工作。

A. 接收

B. 故障研判

C. 派单指挥

D. 表号回填

E. 回单审核与反馈

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报备范围（一）中的有序用电（需求侧响应）限电，以及报备范围（二）的重要服务事项，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核，在上班后第（　　）个工作日内完成线上报备。

A. 1

B. 2

C. 4

D. 8

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柱上配电开关安装在户外10kV架空线路上，按性能来区分为断路器、（）、隔离开关等。

A. 负荷开关

B. 联动开关

C. 重合开关

D. 重合器

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对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。

A. 姓名

B. 致电号码

C. 客户编号

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国网客服中心回访工作应满足：不少于3 次回访，每次回访时间间隔不小于（）

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

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