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故障报修业务是指（）通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A、国网客服中心

B、省营销服务中心

C、营销部

D、供电服务指挥中心

答案：A

供电服务考试题目

施工前应充分做好对天气、阻工、堵车等可能导致工程延期或中断的考虑，一旦开始施工作业，尽量避免发生农民阻工、堵车等原因造成的延时停送电情况。

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抄表数据异常业务应在7个工作日内核实

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供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运维检修业务进行（）管控。

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相比集中式FA，智能分布式FA具有（）的优势。

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深化服务质量监督，加强（）发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

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同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

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（），主要实现配电网数据采集与监控等基本功能和分析应用等扩展功能，为调度运行、生产运维及故障抢修指挥服务。

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配网运维检修管理应向数字化转型，采取工单驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务（）。

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建设工单驱动业务管理新模式是提升（）的迫切需要。

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各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。

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单选题

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供电服务考试题目

故障报修业务是指（）通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A、国网客服中心

B、省营销服务中心

C、营销部

D、供电服务指挥中心

答案：A

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施工前应充分做好对天气、阻工、堵车等可能导致工程延期或中断的考虑，一旦开始施工作业，尽量避免发生农民阻工、堵车等原因造成的延时停送电情况。

A. 对

B. 错

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抄表数据异常业务应在7个工作日内核实

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运维检修业务进行（）管控。

A. 在线化

B. 移动化

C. 透明化

D. 智能化

E. 可视化

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相比集中式FA，智能分布式FA具有（）的优势。

A. 快速故障处理，毫秒级定位及隔离，秒级供电恢复。

B. 停电区域小

C. 定值整定简单

D. 灵活性高，适应性强，适用于各种配电网络结构及运行方式

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深化服务质量监督，加强（）发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

A. 服务事件

B. 诉求工单

C. 明察暗访

D. 常态监督

点击查看答案

同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

A. 对

B. 错

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（），主要实现配电网数据采集与监控等基本功能和分析应用等扩展功能，为调度运行、生产运维及故障抢修指挥服务。

A. 配电自动化系统

B. 配电自动化系统主站

C. 配电自动化系统子站

D. 配电自动化终端

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配网运维检修管理应向数字化转型，采取工单驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务（）。

A. 在线化

B. 移动化

C. 透明化

D. 智能化管控

点击查看答案

建设工单驱动业务管理新模式是提升（）的迫切需要。

A. 配网精益管理水平

B. 供电服务水平

C. 配网数字化转型

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各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。

A. 对

B. 错

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