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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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（）负责按照“一停多用”原则，统筹主配网停电需求，编制并提报辖区内配网停电检修及不停电作业年、月、周计划

A、运检部

B、运检单位

C、调控中心

D、供电服务指挥中心（配网调控中心）

答案：B

供电服务考试题目

故障报修业务是指国网客服中心通过（　　）等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求配网调控机构坚持“能转必转、能带不停、先算后控、一停多用”的工作原则，完善月、周停电计划管理制度，按照停电影响范围施行停电计划分级审批，严格控制线路、台区预安排重复停电次数。

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低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。

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主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用（）进填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。

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95598业务处理满意率指统计时段内客户对各省公司处理工单服务评价满意的数量占( )的比例。

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地市公司要明确设备管理部门、供电服务指挥中心和供电服务班组（所）三者在各项业务流程中的职责定位和关系。

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各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。

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运用（），可以实现统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时长的工单进行预警和提醒。

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主动运维分析是针对巡检计划（）等情况进行综合分析展示。

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各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司( )组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。

题目内容

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单选题

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供电服务考试题目

（）负责按照“一停多用”原则，统筹主配网停电需求，编制并提报辖区内配网停电检修及不停电作业年、月、周计划

A、运检部

B、运检单位

C、调控中心

D、供电服务指挥中心（配网调控中心）

答案：B

相关题目

故障报修业务是指国网客服中心通过（　　）等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A. 都对

B. 95598电话

C. 95598网站

D. 网上国网

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A. 对

B. 错

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A. 5、10、10、15

B. 5、15、15、20

C. 5、10、15、20

D. 5、15、10、20

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A. 职业术语

B. 口头语

C. 书面语

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95598业务处理满意率指统计时段内客户对各省公司处理工单服务评价满意的数量占( )的比例。

A. 95598话务量

B. 95598业务量

C. 接受调查数量

D. 回访成功95598业务量

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地市公司要明确设备管理部门、供电服务指挥中心和供电服务班组（所）三者在各项业务流程中的职责定位和关系。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。

A. 对

B. 错

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运用（），可以实现统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时长的工单进行预警和提醒。

A. 不停电作业管控工单

B. 计划作业管控工单

C. 业扩全过程管控工单

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主动运维分析是针对巡检计划（）等情况进行综合分析展示。

A. 发布情况

B. 执行情况

C. 巡视质量

D. 作业得分

E. 缺陷发现

F. 缺陷消缺

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各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司( )组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。

A. 每年

B. 每半年

C. 每季度

D. 每月

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总装车间IATF16949程序文件培训资料2024-5-10

（ ）负责按照“一停多用”原则，统筹主配网停电需求，编制并提报辖区内配网停电检修及不停电作业年、月、周计划

（）负责按照“一停多用”原则，统筹主配网停电需求，编制并提报辖区内配网停电检修及不停电作业年、月、周计划