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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

题目内容

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单选题

)

“优质服务”是指( )，社会满意度高，品牌形象优良

A、行为语言文明

B、行为语言规范

C、抢修质量可靠

D、抢修服务规范

答案：D

供电服务考试题目

强化营配调业务过程管控，提升供电服务信息及业务的（）水平，实现停电信息和停电数据自动统计分析和比对校核。

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营商环境的重要体现是什么？

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下列哪些属于95598客户诉求业务类型？

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调度员必须按照规定发布调度指令，并对其发布的调度指令的（）负责。

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办电预受理业务（）个工作日内核实并回复工单

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国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。

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面对挑战，迫切需要改变配网管控模式，以供电服务指挥中心为依托，以（）为抓手，推动运检模式转变。

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运检单位参与用户设备移交时，应审核竣工图纸资料的完整性和现场( )，结合图纸资料认真组织开展现场实物核查，核对设备数量、型号、地点等情况，分析评估设备技术性能和安全状况。

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分布式电源大量接入导致配电网网络潮流由单向流动变为（）。

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严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。

题目内容

(

单选题

)

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供电服务考试题目

“优质服务”是指( )，社会满意度高，品牌形象优良

A、行为语言文明

B、行为语言规范

C、抢修质量可靠

D、抢修服务规范

答案：D

相关题目

强化营配调业务过程管控，提升供电服务信息及业务的（）水平，实现停电信息和停电数据自动统计分析和比对校核。

A. 在线化

B. 透明化

C. 移动化

D. 智能化

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营商环境的重要体现是什么？

A. 一个国家和地区的重要软实力和核心竞争力

B. 一个国家或地区经济软实力的重要体现

C. 最终反映在经济增长、财税收入、社会就业等各个方面

D. 以上都对

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下列哪些属于95598客户诉求业务类型？

A. 故障报修

B. 投诉

C. 举报（行风问题线索移交）

D. 意见（建议）

E. 业务申请

F. 查询咨询

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调度员必须按照规定发布调度指令，并对其发布的调度指令的（）负责。

A. 权威性

B. 安全性

C. 实时性

D. 正确性

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办电预受理业务（）个工作日内核实并回复工单

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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A. 对

B. 错

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面对挑战，迫切需要改变配网管控模式，以供电服务指挥中心为依托，以（）为抓手，推动运检模式转变。

A. 业务管理

B. 95598工单

C. 业务工单

D. 客户服务

点击查看答案

A. 准确性

B. 一致性

C. 完整性

D. 规范性

点击查看答案

分布式电源大量接入导致配电网网络潮流由单向流动变为（）。

A. 双向互动

B. 单极流动

C. 多向互动

D. 双面互通

点击查看答案

严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。

A. 互联网+

B. 网上国网

C. 营业窗口

D. 全渠道

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