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合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）（）工单。

A、一张

B、重要

C、催办

D、主、副

答案：D

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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（）等信息。

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抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，特殊边远地区不超过（）分钟。

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（）是支撑架空线路导线，并使导线与导线之间，导线与杆塔之间，以及导线对大地和交叉跨越物之间有足够的安全距离。

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供电服务指挥中心服务信息统一发布工作，对内实现重要服务事件报备、重要工单时限预警、重要流程环节督办、业扩受限清单、供电服务质量等信息发布。

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凡属本企业管辖范围以内的电网或设施等故障引起的故障停电均为内部故障停电。

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国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在( )个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在( )个工作日内完成审核并归档。

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故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。

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针对“三供一业”已接收、未改造，不能具体到户号的情况，报备时要标注改造时间、具体街道、小区等详细信息，改造完成后，需提供影响客户明细（户名、户号、地址）。

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县市公司相关部门根据申诉工单类型分别提出申诉。

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根据设备异常事件信息与预警研判规则，自动推送出设备预警工单。包括：母线越限预警工单、配电馈线过载预警工单、支线过载预警工单、（）。

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供电服务考试题目

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）（）工单。

A、一张

B、重要

C、催办

D、主、副

答案：D

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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（）等信息。

A. 姓名

B. 电话

C. 表号

D. 客户编号

点击查看答案

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，特殊边远地区不超过（）分钟。

A. 30

B. 45

C. 90

D. 120

点击查看答案

（）是支撑架空线路导线，并使导线与导线之间，导线与杆塔之间，以及导线对大地和交叉跨越物之间有足够的安全距离。

A. 扒杆

B. 杆塔$; $撑杆

C. 塔吊

点击查看答案

供电服务指挥中心服务信息统一发布工作，对内实现重要服务事件报备、重要工单时限预警、重要流程环节督办、业扩受限清单、供电服务质量等信息发布。

A. 对

B. 错

点击查看答案

凡属本企业管辖范围以内的电网或设施等故障引起的故障停电均为内部故障停电。

A. 对

B. 错

点击查看答案

国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在( )个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在( )个工作日内完成审核并归档。

A. 3；5

B. 3；7

C. 5；5

D. 5；7

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故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

针对“三供一业”已接收、未改造，不能具体到户号的情况，报备时要标注改造时间、具体街道、小区等详细信息，改造完成后，需提供影响客户明细（户名、户号、地址）。

A. 对

B. 错

点击查看答案

县市公司相关部门根据申诉工单类型分别提出申诉。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据设备异常事件信息与预警研判规则，自动推送出设备预警工单。包括：母线越限预警工单、配电馈线过载预警工单、支线过载预警工单、（）。

A. 配变过载预警工单

B. 配变低电压预警工单

C. 配变三相不平衡预警工单

D. 配变过电压预警工单

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