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供电服务考试题目

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已结清欠费的复电登记业务（）小时内为客户恢复送电，送电后1 个工作日内回复工单。

A、3

B、9

C、12

D、24

答案：D

供电服务考试题目

重要服务事项报备内容应包括：（）、影响结束时间、申请人联系方式、上报内容、应对话术及相关支撑附件。

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客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（）及上。

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为提高保护动作的可靠性，不允许交、直流回路共用同一根电缆。

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深化停电时户数预算式管控，全面推广不停电作业，（）年底前直辖市、省会城市、计划单列市核心区推行零计划停电，其他大型城市核心区因地制宜逐步取消计划停电。

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调控运行人员应熟练掌握FA功能的控制策略，针对每一起FA误启动、未启动以及正常启动执行的，均要开展详细案例分析。加强日常培训，积累运行经验，完善防误措施，提升应急处置能力。

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供电服务指挥中心要强化供电服务过程中规范执行、协同处理、服务质量、数据质量、典型差错和信息安全等过程指标的监测、监督、预警，编制分析报告，反馈专业部门，督促专业整改，不断规范服务行为，提高客户满意度。

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营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（）等引发的客户投诉。

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除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（）场景。

电表损坏核损业务应在12小时内到达现场。

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单选题

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供电服务考试题目

已结清欠费的复电登记业务（）小时内为客户恢复送电，送电后1 个工作日内回复工单。

A、3

B、9

C、12

D、24

答案：D

相关题目

重要服务事项报备内容应包括：（）、影响结束时间、申请人联系方式、上报内容、应对话术及相关支撑附件。

A. 申请单位

B. 申报区域

C. 事件类型

D. 事件发生时间

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客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（）及上。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 5分钟

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为提高保护动作的可靠性，不允许交、直流回路共用同一根电缆。

A. 对

B. 错

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A. 2022

B. 2023

C. 2024

D. 2025

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（）等引发的客户投诉。

A. 超时限

B. 疏忽

C. 差错

D. 其他

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除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 159个

B. 169个

C. 179个

D. 189个

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电表损坏核损业务应在12小时内到达现场。

A. 对

B. 错

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已结清欠费的复电登记业务（ ）小时内为客户恢复送电，送电后1 个工作日内回复工单。

已结清欠费的复电登记业务（）小时内为客户恢复送电，送电后1 个工作日内回复工单。