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办电预受理业务（）个工作日内核实并回复工单

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

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原则上每日（）期间不得开展客户回复（回访）

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工单合并有哪些要求？

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根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，由各省设备部牵头，会同营销部、科信部、调控中心制定活动实施方案，负责定期开展供电服务指挥中心建设（）工作。

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运检单位应按公司设备部配网设备隐患排查相关要求，推进配网隐患排查治理工作常态化。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案的五个提升专项工程，包括实施配电网标准化网架提升、配电网设备质量提升、配电网智能管控技术提升、配电网精益管理水平提升、配电网运营服务能力提升。

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依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息线上通知，有效弥补现有95598客户服务体系对服务过程管控的不足，提升客户服务体验。

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（）根据各部门报送及系统监测到的停电事件，开展停电信息编译，报送至国网客服中心并对外发布。

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（）用于支持绝缘子、导线及柱上配电设备、保护导线间有足够的安全距离。

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（），其他工单不得超过（）。

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开展设备状态监控结果与运维工作的关联性分析，对各单位配网运维工作成效进行客观评价并提出改进建议。

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供电服务考试题目

办电预受理业务（）个工作日内核实并回复工单

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

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原则上每日（）期间不得开展客户回复（回访）

A. 12:00 至14:00

B. 21:00 至次日8:00

C. 10:00 至12:00

D. 00:00 至14:00

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工单合并有哪些要求？

A. 除故障报修工单外，其他工单不允许合并

B. 只能在工单处理环节进行合并

C. 合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）所有工单

D. 国网设备部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核

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根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，由各省设备部牵头，会同营销部、科信部、调控中心制定活动实施方案，负责定期开展供电服务指挥中心建设（）工作。

A. 自评价

B. 自检查

C. 自验收

D. 自考核

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运检单位应按公司设备部配网设备隐患排查相关要求，推进配网隐患排查治理工作常态化。

A. 对

B. 错

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案的五个提升专项工程，包括实施配电网标准化网架提升、配电网设备质量提升、配电网智能管控技术提升、配电网精益管理水平提升、配电网运营服务能力提升。

A. 对

B. 错

点击查看答案

依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息线上通知，有效弥补现有95598客户服务体系对服务过程管控的不足，提升客户服务体验。

A. 对

B. 错

点击查看答案

（）根据各部门报送及系统监测到的停电事件，开展停电信息编译，报送至国网客服中心并对外发布。

A. 营销部

B. 运检部

C. 供电服务指挥中心

D. 调控中心

点击查看答案

（）用于支持绝缘子、导线及柱上配电设备、保护导线间有足够的安全距离。

A. 横木

B. 横担$; $拉线

C. 防震锤

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（），其他工单不得超过（）。

A. 1次、1次

B. 1次、2次

C. 2次、1次

D. 2次、2次

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开展设备状态监控结果与运维工作的关联性分析，对各单位配网运维工作成效进行客观评价并提出改进建议。

A. 对

B. 错

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