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供电服务考试题目

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业务办理各子类业务工单处理时限要求：电器损坏业务（）小时内到达现场核查。

A、3

B、9

C、12

D、24

答案：D

供电服务考试题目

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

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表箱（计）作业停电，地市、县公司营销部门应提前（）报送停送电信息。

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运检单位应做好巡视记录，登记气象条件、巡视人、巡视日期、巡视范围、设备名称等，记录发现的缺陷（隐患）情况、缺陷（隐患）类别、通道情况、交叉跨越变动情况以及外部因素影响情况等，明确初步处理意见。

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配电站房应配备防洪挡板、吸水膨胀袋等( )设施。

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统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进（），提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。

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城区客户经理是所管辖网格片区内客户服务的责任主体。

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供电服务指挥中心负责95598服务支持工作，开展本单位申诉、知识管理、非天气类重要服务事项报备的发起及天气类重要服务事项报备的发起应用工作。

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( )缺陷：设备处于异常状态，可能发展为事故，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。

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分布式电源接入配电网的互联接口包括（）等装置。

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（）用于支持绝缘子、导线及柱上配电设备、保护导线间有足够的安全距离。

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供电服务考试题目

业务办理各子类业务工单处理时限要求：电器损坏业务（）小时内到达现场核查。

A、3

B、9

C、12

D、24

答案：D

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A. “首问负责制”

B. “一次性办结”

C. “内转外不转”

D. “一次性告知”

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表箱（计）作业停电，地市、县公司营销部门应提前（）报送停送电信息。

A. 7天

B. 1天

C. 24小时

D. 1小时

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A. 对

B. 错

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配电站房应配备防洪挡板、吸水膨胀袋等( )设施。

A. 防雨

B. 防火

C. 防雷

D. 防洪

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统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进（），提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。

A. 配电业务在线化

B. 作业移动化

C. 信息透明化

D. 支撑智能化

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城区客户经理是所管辖网格片区内客户服务的责任主体。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心负责95598服务支持工作，开展本单位申诉、知识管理、非天气类重要服务事项报备的发起及天气类重要服务事项报备的发起应用工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

( )缺陷：设备处于异常状态，可能发展为事故，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。

A. 危急

B. 严重

C. 一般

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分布式电源接入配电网的互联接口包括（）等装置。

A. 同步电机

B. 系统控制

C. 稳定控制

D. 元件级与系统级保护

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（）用于支持绝缘子、导线及柱上配电设备、保护导线间有足够的安全距离。

A. 横木

B. 横担$; $拉线

C. 防震锤

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业务办理各子类业务工单处理时限要求：电器损坏业务（）小时内到达现场核查。