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客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、4分钟

答案：B

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故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内开展一次回访。

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风力大于5级或湿度大于80%时，( )进行不停电作业。

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深化智能电表（）功能应用，推进低压用户停复电事件主动上报，试点开展台区户变关系停电验证工作。

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供电服务指挥系统能根据电网拓扑、“户-变-线-站”电源追溯，自动分析停电影响范围，包括（）等信息。

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停送电信息状态：分（）两类。

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当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，( )个工作日内完成知识下线流程。

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配网设备管理部门应发挥技术监督在配网设备运维检修管理工作中的作用，强化设备（）、更新改造等环节的技术监督工作。

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故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

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根据电网拓扑、转入及转出线路参数及实时运行数据，实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路（）转供方案。

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供电服务考试题目

客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、4分钟

答案：B

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故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。

A. 对

B. 错

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内开展一次回访。

A. 3个工作日

B. 5个工作日

C. 7个工作日

D. 9个工作日

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风力大于5级或湿度大于80%时，( )进行不停电作业。

A. 禁止

B. 允许

C. 不宜

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深化智能电表（）功能应用，推进低压用户停复电事件主动上报，试点开展台区户变关系停电验证工作。

A. 计量

B. 非计量

C. 监测

D. 数据分析

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供电服务指挥系统能根据电网拓扑、“户-变-线-站”电源追溯，自动分析停电影响范围，包括（）等信息。

A. 故障范围

B. 停电设备

C. 影响用户

D. 停电时间

点击查看答案

停送电信息状态：分（）两类。

A. 有效和失效

B. 完整和不完整

C. 及时和不及时

D. 计划和临时

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当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，( )个工作日内完成知识下线流程。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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配网设备管理部门应发挥技术监督在配网设备运维检修管理工作中的作用，强化设备（）、更新改造等环节的技术监督工作。

A. 安装调试

B. 交接验收

C. 运行检（监）测

D. 检修试验

E. 故障处理

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故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A. 对

B. 错

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根据电网拓扑、转入及转出线路参数及实时运行数据，实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路（）转供方案。

A. 具体化

B. 标准化

C. 差异化

D. 数字化

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