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故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

A、地（市）客服中心

B、省客服中心

C、国网客服中心

D、国网营销部

答案：C

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A+和A类供电区域的馈线自动化一般采用集中式或就地型重合器。

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供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起（）给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。

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故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

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其他停送电信息应( )向国网客服中心报送。

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横担用于支持绝缘子、（）有足够的安全距离。

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报备范围（一）中的有序用电（需求侧响应）限电，以及报备范围（二）的重要服务事项，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核，在上班后第（　　）个工作日内完成线上报备。

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回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。

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供电服务指挥平台对外是以（）为导向的供电服务统一指挥机构。

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高压计量设备故障属于高压故障。

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2022年要探索平战结合的配网调控、抢修分区指挥管控模式，健全“（）”支援机制，快速响应战时应急抢修需要，提升城市配网管理水平和应急处置能力。

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供电服务考试题目

故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

A、地（市）客服中心

B、省客服中心

C、国网客服中心

D、国网营销部

答案：C

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A+和A类供电区域的馈线自动化一般采用集中式或就地型重合器。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起（）给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。

A. 主动巡视工单

B. 计划管控工单

C. 服务风险预警工单

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故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A. 对

B. 错

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其他停送电信息应( )向国网客服中心报送。

A. 提前1天

B. 提前24小时

C. 提前1小时

D. 及时

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横担用于支持绝缘子、（）有足够的安全距离。

A. 线夹与线路之间

B. 导线及柱上配电设备

C. 保护导线间

D. 绝缘子与金具

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报备范围（一）中的有序用电（需求侧响应）限电，以及报备范围（二）的重要服务事项，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核，在上班后第（　　）个工作日内完成线上报备。

A. 1

B. 2

C. 4

D. 8

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回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。

A. 解答

B. 记录

C. 回访

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供电服务指挥平台对外是以（）为导向的供电服务统一指挥机构。

A. 需求

B. 客户

C. 设备

D. 可靠供电

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高压计量设备故障属于高压故障。

A. 对

B. 错

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2022年要探索平战结合的配网调控、抢修分区指挥管控模式，健全“（）”支援机制，快速响应战时应急抢修需要，提升城市配网管理水平和应急处置能力。

A. 城县互援、跨市互备

B. 跨市互援、城县互备

C. 跨市互援、跨市互备

D. 以上都不对

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