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故障报修业务退单原因应（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。

A、简要

B、简明

C、准确

D、详细

答案：D

供电服务考试题目

国家电网有限公司供电服务指挥中心深化运营专项活动的工作思路是坚持以（）为中心。

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缺陷信息、巡视或操作记录、故障跳闸或单相接地信息应在巡视（操作）后3个工作日内归档并录入相关信息系统

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运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

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抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪配网故障抢修进展情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

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由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

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地市公司要明确设备管理部门、供电服务指挥中心和供电服务班组（所）三者在各项业务流程中的职责定位和关系。

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（）应由有本专业工作经验、熟悉工作范围内的设备情况、熟悉本规程，并经工区（车间，下同）批准的人员担任，名单应公布。

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因客户、天气等因素未按计划实施的项目，原则上需取消该停电计划，并约定下次停电时间即可。

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国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。

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在高湿及昼夜温差大的天气条件下，应开展配电站房设备设施( )情况特殊巡视，并做好记录，发现问题及时报送，并纳入缺陷管理。

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供电服务考试题目

故障报修业务退单原因应（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。

A、简要

B、简明

C、准确

D、详细

答案：D

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国家电网有限公司供电服务指挥中心深化运营专项活动的工作思路是坚持以（）为中心。

A. 供电

B. 客户

C. 服务

D. 调控

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缺陷信息、巡视或操作记录、故障跳闸或单相接地信息应在巡视（操作）后3个工作日内归档并录入相关信息系统

A. 对

B. 错

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运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

A. 对

B. 错

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抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪配网故障抢修进展情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

A. 对

B. 错

点击查看答案

由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

点击查看答案

地市公司要明确设备管理部门、供电服务指挥中心和供电服务班组（所）三者在各项业务流程中的职责定位和关系。

A. 对

B. 错

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（）应由有本专业工作经验、熟悉工作范围内的设备情况、熟悉本规程，并经工区（车间，下同）批准的人员担任，名单应公布。

A. 工作监护人

B. 工作票签发人

C. 专责监护人

D. 工作负责人

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因客户、天气等因素未按计划实施的项目，原则上需取消该停电计划，并约定下次停电时间即可。

A. 对

B. 错

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国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。

A. 对

B. 错

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在高湿及昼夜温差大的天气条件下，应开展配电站房设备设施( )情况特殊巡视，并做好记录，发现问题及时报送，并纳入缺陷管理。

A. 凝露

B. 绝缘

C. 通风

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