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供电服务考试题目

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（）三级分类。

A、212个

B、222个

C、228个

D、299个

答案：A

供电服务考试题目

95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。

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全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与网格化运检班组协同联动。

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配电网正常运行方式应与（　　）运行方式统筹安排，协同配合。

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运行中的配电自动化设备（）变动时，应对变动部分的相关功能进行校验。

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配电自动化终端是安装在配电网的各类远方监测、控制单元的总称，完成数据采集、控制、通信等功能。

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低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。

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供电服务指挥中心服务信息统一发布工作，对内实现重要服务事件报备、重要工单时限预警、重要流程环节督办、业扩受限清单、供电服务质量等信息发布。

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运维检修（含供电服务指挥）人员应经过（）方可上岗。

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抢修人员接到地市、县供电企业供电服务指挥中心派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业供电服务指挥中心，地市、县供电企业供电服务指挥中心在工单到达后2分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

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故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后（）内重新核对受理信息并再次派发。

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单选题

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供电服务考试题目

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（）三级分类。

A、212个

B、222个

C、228个

D、299个

答案：A

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95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。

A. 对

B. 错

点击查看答案

全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与网格化运检班组协同联动。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配电网正常运行方式应与（　　）运行方式统筹安排，协同配合。

A. 发电厂

B. 用户

C. 主网

D. 下一级电网

点击查看答案

运行中的配电自动化设备（）变动时，应对变动部分的相关功能进行校验。

A. 遥信

B. 遥测

C. 遥控回路

D. 通信通道

点击查看答案

配电自动化终端是安装在配电网的各类远方监测、控制单元的总称，完成数据采集、控制、通信等功能。

A. 对

B. 错

点击查看答案

低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

运维检修（含供电服务指挥）人员应经过（）方可上岗。

A. 上岗培训

B. 考核

C. 考试合格

D. 履行审批手续

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A. 对

B. 错

点击查看答案

故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后（）内重新核对受理信息并再次派发。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 4分钟

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善， 整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（ ） 三级分类。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（）三级分类。