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供电服务考试题目

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具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（）内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。

A、1分钟

B、3分钟

C、5分钟

D、10分钟

答案：C

供电服务考试题目

利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信点对点告知。

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工单驱动的业务基础数据是针对配电智能终端基础数据质量，实现对配网二次运检过程中发现的设备台账错误、拓扑关系错误、设备参数错误、定值设置错误、采集装置异常、通信异常、图识不一致等工单的派发统计，支撑督导闭环处理与整改督办的功能。

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国网客服中心受理客户业务申请后，（）内派发工单。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求在重点区域推行故障停电“先复电、后抢修”。

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对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。

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运检单位应通过各类信息化管理手段（如配电自动化系统、相关信息系统等），以及各类（）等技术手段，收集设备状态信息，掌握设备健康状况，作为设备检修及改造的依据。

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客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

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10kV 配电网应采用（），架空及架空电缆混合线路应配置重合闸。

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对系统中已标识欠费停电、（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

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完整的设计资料，包括初步设计、施工图及设计变更文件、设计审查文件、竣工图等。

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单选题

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供电服务考试题目

具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（）内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。

A、1分钟

B、3分钟

C、5分钟

D、10分钟

答案：C

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利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信点对点告知。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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国网客服中心受理客户业务申请后，（）内派发工单。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求在重点区域推行故障停电“先复电、后抢修”。

A. 对

B. 错

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A. 姓名

B. 致电号码

C. 客户编号

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A. 停电试验

B. 无人机

C. 智能巡检装置

D. 带电检（监）测（如红外测温、局放检测等）

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客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 4分钟

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10kV 配电网应采用（），架空及架空电缆混合线路应配置重合闸。

A. 过流、速断保护

B. 过电压保护

C. 电流延时速断保护

D. 零序电流保护

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A. 预安排停电

B. 故障停电

C. 违约停电

D. 窃电停电

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完整的设计资料，包括初步设计、施工图及设计变更文件、设计审查文件、竣工图等。

A. 对

B. 错

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具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。

具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（）内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。