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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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（）负责95598业务工作质量监督和考核，建立协同处理和闭环整改机制。

A、供电服务指挥中心

B、运检部

C、营销部

D、调控中心

答案：C

供电服务考试题目

供电服务指挥中心配网运营管理分析工作，主要针对配网运维检修工作的（）进行多维度管控。

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利用（）等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信点对点告知。

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发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？

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供电服务指挥中心负责开展重复停电和停电计划执行情况分析并进行预警督办。

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利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信（）告知。

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电流互感器运行中二次回路严禁开路

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因客户、天气等因素未按计划实施的项目，原则上需取消该停电计划，并约定下次停电时间即可。

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停送电投诉指供电企业在（）、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

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各级配网管理部门应按照公司重要活动供电保障管理相关规定要求，规范重要活动保供电管理；制定配电设备( )预案并开展演练，确保重要活动期间配电设备安全可靠供电。

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（）是电力系统安全稳定运行的基础。

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单选题

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供电服务考试题目

（）负责95598业务工作质量监督和考核，建立协同处理和闭环整改机制。

A、供电服务指挥中心

B、运检部

C、营销部

D、调控中心

答案：C

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供电服务指挥中心配网运营管理分析工作，主要针对配网运维检修工作的（）进行多维度管控。

A. 进展

B. 效益

C. 重要节点

D. 关键环节

E. 立项

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利用（）等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信点对点告知。

A. 95598热线电话

B. 网上国网

C. 微信

D. 新闻自媒体平台

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发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？

A. 工单填写不规范

B. 回复结果违反政策法规

C. 工单填写内容与回复（回访）结果不一致且基层单位未提供有效证明材料

D. 客户对证明材料有异议，客户要求合理的

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供电服务指挥中心负责开展重复停电和停电计划执行情况分析并进行预警督办。

A. 对

B. 错

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利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信（）告知。

A. 广泛

B. 重点

C. 点对点

D. 全量

点击查看答案

电流互感器运行中二次回路严禁开路

A. 对

B. 错

点击查看答案

因客户、天气等因素未按计划实施的项目，原则上需取消该停电计划，并约定下次停电时间即可。

A. 对

B. 错

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停送电投诉指供电企业在（）、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A. 其他服务

B. 复电服务

C. 施工服务

D. 停送电管理

点击查看答案

各级配网管理部门应按照公司重要活动供电保障管理相关规定要求，规范重要活动保供电管理；制定配电设备( )预案并开展演练，确保重要活动期间配电设备安全可靠供电。

A. 保供电

B. 检修

C. 运维

D. 应急

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（）是电力系统安全稳定运行的基础。

A. 1000V及以上

B. 合理的电网结构

C. 10000V及以上

D. 10000V以上

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