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供电服务考试题目

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（）是指根据配电网运行检修，新（改、扩）建工程或业扩工程需要，按照有关标准和规定，供电企业所属各级调控机构对于现在及未来一定时期内配电网运行方式及调度计划的安排。

A、配网调控运行

B、配电网方式计划

C、配网抢修指挥

D、配网规划

答案：B

供电服务考试题目

原则上每日12:00 至14:00 及21:00 至次日（）期间不得开展客户回复（回访）

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在并网供电前，用户应依据国家相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，签订并网调度协议。

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供电服务指挥中心（配网调控中心）负责城区配网调控运行值班，接受地调调度和专业管理。

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高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1 千伏以上者）的故障，主要包括（）故障等。

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特殊客户是指因存在骚扰来电（）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

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统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进配电业务在线化、作业移动化、信息透明化、支撑智能化，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。

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触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（　　）工单。

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在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，( )审核后回复故障抢修工单。

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安全工器具宜存放在温度为-15℃～+35℃、相对湿度为 40%以下、干燥通风的安全工器具室内。

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营销部负责审核、评价责任部门非抢修类工单回复内容的合理性、准确性，对不符合要求的将退回重新办理。

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供电服务考试题目

（）是指根据配电网运行检修，新（改、扩）建工程或业扩工程需要，按照有关标准和规定，供电企业所属各级调控机构对于现在及未来一定时期内配电网运行方式及调度计划的安排。

A、配网调控运行

B、配电网方式计划

C、配网抢修指挥

D、配网规划

答案：B

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原则上每日12:00 至14:00 及21:00 至次日（）期间不得开展客户回复（回访）

A. 7:00

B. 8:00

C. 9:00

D. 10:00

点击查看答案

在并网供电前，用户应依据国家相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，签订并网调度协议。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心（配网调控中心）负责城区配网调控运行值班，接受地调调度和专业管理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1 千伏以上者）的故障，主要包括（）故障等。

A. 高压线路

B. 高压计量

C. 高压变电设备

D. 高压开关

点击查看答案

特殊客户是指因存在骚扰来电（）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

A. 疑似套取信息

B. 恶意诉求

C. 不合理诉求

D. 窃电或违约用电

点击查看答案

统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进配电业务在线化、作业移动化、信息透明化、支撑智能化，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。

A. 对

B. 错

点击查看答案

触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（　　）工单。

A. 意见

B. 查询咨询

C. 举报

D. 投诉

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在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，( )审核后回复故障抢修工单。

A. 营销部

B. 生产技术部

C. 客服中心

D. 配网抢修指挥班

点击查看答案

安全工器具宜存放在温度为-15℃～+35℃、相对湿度为 40%以下、干燥通风的安全工器具室内。

A. 对

B. 错

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营销部负责审核、评价责任部门非抢修类工单回复内容的合理性、准确性，对不符合要求的将退回重新办理。

A. 对

B. 错

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