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供电服务考试题目

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到2025年末，公司城网供电可靠率不低于99.977%，用户年平均停电时间不超过2小时，综合电压合格率不低于（）%，电能占终端能源消费比重不低于30%，分布式电源接入率100%，“清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效”的城市配电网建初见成效。

A、99.995

B、99.996

C、99.997

D、99.998

答案：B

供电服务考试题目

服务投诉主要包括（）等方面。

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依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对（）等多级预警、督办。

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对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级（红、橙、黄、蓝）预警工单，辅助运维单位开展（）等工作。

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供电服务指挥中心应严格落实（）级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理。

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业务申请主要包括（）等。

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国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。

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现场巡视周期：站房类设备1季度( )次。

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配电网二次回路危急缺陷的有（）。

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求依托智能终端和用电采集系统，按照“先算后停”原则，强化停电事件实际停电时户数核算，发布月度时户数预算执行情况，提升停电计划管控水平。

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在电网无接地故障时,允许用刀闸拉合电流互感器。

题目内容

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单选题

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供电服务考试题目

到2025年末，公司城网供电可靠率不低于99.977%，用户年平均停电时间不超过2小时，综合电压合格率不低于（）%，电能占终端能源消费比重不低于30%，分布式电源接入率100%，“清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效”的城市配电网建初见成效。

A、99.995

B、99.996

C、99.997

D、99.998

答案：B

相关题目

服务投诉主要包括（）等方面。

B. 服务态度、服务规范

C. 服务态度、服务规范、服务行为

D. 服务规范、服务行为

E. 服务态度、服务行为

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A. 业务受理人员

B. 工单处理人员

C. 专职管理人员

D. 分管领导

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对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级（红、橙、黄、蓝）预警工单，辅助运维单位开展（）等工作。

A. 重点巡视

B. 设备消缺

C. 设备改造

D. 入户走访

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供电服务指挥中心应严格落实（）级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理。

A. 三

B. 四

C. 五

D. 六

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业务申请主要包括（）等。

A. 新装增容及用电变更申请

B. 用电信息变更

C. 用电异常核实

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国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。

A. 对

B. 错

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现场巡视周期：站房类设备1季度( )次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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配电网二次回路危急缺陷的有（）。

A. 开路

B. 短路

C. 断线

D. 端子排松动

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A. 对

B. 错

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在电网无接地故障时,允许用刀闸拉合电流互感器。

A. 对

B. 错

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