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强化配电设备负荷、电能质量、巡视检修、缺陷隐患、家族性缺陷和气象情况等运行风险指标监视、分析及预警，提升现场配电设备风险评估和预警能力，支撑配网（）运维。

A、精益化

B、差异化

C、同质化

D、智能化

答案：B

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低压线路停电主动抢修是指检测到低压线路故障停电后，派发（）到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。

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依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的（）。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

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低压计量设备指10kV以下的计量装置。

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新一代DTS基于调控云平台，进一步具备调控一体化仿真及多级电网全范围的联合反事故演练功能，支持各级电网同时进行联合反事故演习，以提高协同管理电网、协同处理故障、协同保障电网运行的能力。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求在重点区域推行故障停电“先复电、后抢修”。

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故障报修受理时若左右邻居均停电，有可能是计划停电或故障停电，若有故障停电，则向客户问清（）。

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抢修（）、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求

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营销服务舆情发生率指营销服务舆情发生数占( )的比例。

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强化服务过程中工作质量、规范执行、协同处理、服务质量、数据质量和信息安全等过程指标的稽查监督，提升核心业务服务过程质量，提高客户服务满意度。

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供电服务考试题目

强化配电设备负荷、电能质量、巡视检修、缺陷隐患、家族性缺陷和气象情况等运行风险指标监视、分析及预警，提升现场配电设备风险评估和预警能力，支撑配网（）运维。

A、精益化

B、差异化

C、同质化

D、智能化

答案：B

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低压线路停电主动抢修是指检测到低压线路故障停电后，派发（）到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。

A. 主动抢修工单

B. 主动运维工单

C. 主动检修工单

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依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的（）。

A. 范围

B. 区域

C. 时间

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

A. 申诉

B. 撤诉

C. 重要服务事项报备

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低压计量设备指10kV以下的计量装置。

A. 对

B. 错

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新一代DTS基于调控云平台，进一步具备调控一体化仿真及多级电网全范围的联合反事故演练功能，支持各级电网同时进行联合反事故演习，以提高协同管理电网、协同处理故障、协同保障电网运行的能力。

A. 对

B. 错

点击查看答案

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求在重点区域推行故障停电“先复电、后抢修”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

故障报修受理时若左右邻居均停电，有可能是计划停电或故障停电，若有故障停电，则向客户问清（）。

A. 故障点

B. 故障原因

C. 故障时间

D. 故障现象

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抢修（）、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求

A. 到达现场时间

B. 联系客户时间

C. 工单受理时间

D. 工单处理时间

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营销服务舆情发生率指营销服务舆情发生数占( )的比例。

A. 95598话务量

B. 客户数

C. 营销服务舆情总数

D. 95598业务量

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强化服务过程中工作质量、规范执行、协同处理、服务质量、数据质量和信息安全等过程指标的稽查监督，提升核心业务服务过程质量，提高客户服务满意度。

A. 对

B. 错

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