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供电服务考试题目
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深化服务质量监督,加强( )发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督,通过供电服务质量督办单,督促责任单位及时整改、限时销号。

A、服务事件

B、诉求工单

C、明察暗访

D、常态监督

答案:C

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检验()的工作人员, 不得操作运行中的设备、 信号系统、 保护压板。在取得运维人员许可并在检修工作盘两侧开关把手上采取防误操作措施后,方可断、合检修断路器(开关)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-98d8-c07f-52a228da6018.html
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停送电投诉指供电企业在( )等过程中发生服务差错引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-71c8-c07f-52a228da600d.html
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一个用户的中压用电设备或配变,无论接在同一或分别接在不同线路,若电能计量点只有一个,则为一个中压用户统计单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-9cc0-c07f-52a228da6015.html
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中压直流配电网单端环式结构具有一个电源端,采用单路或双路环形供电路径,不满足N-1可靠性的要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-c3d0-c07f-52a228da6017.html
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意见(建议)是指客户对供电企业在()等方面存在意见或建议而提出的诉求业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-6de0-c07f-52a228da6026.html
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()实时故障研判,实现主线故障、支线故障、配变故障、线路接地故障、低压线路故障等实时研判功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-17f0-c07f-52a228da600b.html
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运行信息主要包括设备( )、故障信息、在线监测和带电检测数据,以及不良工况信息等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8d20-c07f-52a228da6002.html
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( )应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务,并监督供电服务指挥中心工作开展情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-4ea0-c07f-52a228da6027.html
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各单位可对于客户反映问题( ),以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的,基层单位可提出申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8168-c07f-52a228da6007.html
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()是提升配电网运行管理水平的有效手段,应具备配电 SCADA、馈线自动化及配电网分析应用等功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-5a58-c07f-52a228da601f.html
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单选题
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供电服务考试题目

深化服务质量监督,加强( )发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督,通过供电服务质量督办单,督促责任单位及时整改、限时销号。

A、服务事件

B、诉求工单

C、明察暗访

D、常态监督

答案:C

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相关题目
检验()的工作人员, 不得操作运行中的设备、 信号系统、 保护压板。在取得运维人员许可并在检修工作盘两侧开关把手上采取防误操作措施后,方可断、合检修断路器(开关)。

A. 继电保护

B. 配电自动化装置

C. 安全自动装置和仪表

D. 自动化监控系统和仪表

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停送电投诉指供电企业在( )等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A. 计划停电

B. 临时停电

C. 停送电管理

D. 现场抢修服务

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一个用户的中压用电设备或配变,无论接在同一或分别接在不同线路,若电能计量点只有一个,则为一个中压用户统计单位。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-9cc0-c07f-52a228da6015.html
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中压直流配电网单端环式结构具有一个电源端,采用单路或双路环形供电路径,不满足N-1可靠性的要求。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-c3d0-c07f-52a228da6017.html
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意见(建议)是指客户对供电企业在()等方面存在意见或建议而提出的诉求业务。

A. 供电服务

B. 供电业务

C. 停送电问题

D. 供电质量问题

E. 电网建设

F. 充电服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-6de0-c07f-52a228da6026.html
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()实时故障研判,实现主线故障、支线故障、配变故障、线路接地故障、低压线路故障等实时研判功能。

A. 配网

B. 馈线

C. 配变

D. 电网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-17f0-c07f-52a228da600b.html
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运行信息主要包括设备( )、故障信息、在线监测和带电检测数据,以及不良工况信息等。

A. 台账

B. 巡视

C. 维护

D. 缺陷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8d20-c07f-52a228da6002.html
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( )应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务,并监督供电服务指挥中心工作开展情况。

A. 地市公司运检部

B. 省公司设备部

C. 国网设备部

D. 调控中心

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各单位可对于客户反映问题( ),以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的,基层单位可提出申诉。

A. 无政策依据

B. 线索不全导致无法调查核实

C. 反映情况与事实不符等投诉不属实的

D. 回访不满意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8168-c07f-52a228da6007.html
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()是提升配电网运行管理水平的有效手段,应具备配电 SCADA、馈线自动化及配电网分析应用等功能。

A. 电网调度控制系统

B. 配电自动化系统

C. 用电信息采集系统

D. 营销系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-5a58-c07f-52a228da601f.html
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