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开闭所采用单母线接线方式一般有（）路10kV电源进线间隔。若干路出线间隔。

A、1

B、1-2$; $2

C、2-3

答案：B

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各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

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95598 客户投诉承办部门对（）存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。

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10kV带电作业时人身与带电体的安全距离（）m。

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故障报修业务，按故障区域分为（）故障。

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各级单位按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）方案，提前1天向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。

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有计划性孤岛要求的分布式发电系统，应配置频率、电压控制装置，孤岛内出现电压、频率异常时，可对发电系统进行控制。

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加强管理和利用新技术是解决电网建设周期较长问题的有效辅助手段。

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倒闸操作是指电气设备由一种状态转入另一种状态。

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配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视、监察性巡视五类，运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

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故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

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开闭所采用单母线接线方式一般有（）路10kV电源进线间隔。若干路出线间隔。

A、1

B、1-2$; $2

C、2-3

答案：B

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各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A. 无政策依据

B. 线索不全导致无法调查核实

C. 反映情况与事实不符等投诉不属实的

D. 回访不满意

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95598 客户投诉承办部门对（）存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。

A. 业务分类

B. 退单

C. 接单分理

D. 回访满意度

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10kV带电作业时人身与带电体的安全距离（）m。

A. 0.4

B. 0.5

C. 0.6

D. 0.7

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故障报修业务，按故障区域分为（）故障。

A. 城区范围

B. 农村地区

C. 边远地区

D. 特殊边远地区

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各级单位按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）方案，提前1天向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。

A. 对

B. 错

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有计划性孤岛要求的分布式发电系统，应配置频率、电压控制装置，孤岛内出现电压、频率异常时，可对发电系统进行控制。

A. 对

B. 错

点击查看答案

加强管理和利用新技术是解决电网建设周期较长问题的有效辅助手段。

A. 对

B. 错

点击查看答案

倒闸操作是指电气设备由一种状态转入另一种状态。

A. 对

B. 错

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配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视、监察性巡视五类，运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

A. 对

B. 错

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故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

A. 地（市）客服中心

B. 省客服中心

C. 国网客服中心

D. 国网营销部

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