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低压台区故障研判，是基于（）实时推送的停上电事件。

A、智能电表

B、FTU

C、DTU

D、智能融合终端

答案：A

供电服务考试题目

95598 客户投诉承办部门对（）存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。

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跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对影响户数较多、停电未送电时间较长、超计划送电时间的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务。

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符合报备范围的，国网客服中心做好客户解释，直接以咨询办结，不再派发投诉工单。

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（）针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

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故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出关键内容，初步判断故障原因及类型。

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不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（）内向本单位配网抢修指挥班组反馈

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配网二次要求统计展示围绕终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况生成的（）情况，能支撑工单执行情况进行过程管控和统计分析。

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风力超过（）级时，禁止砍剪高出或接近带电线路的树木。

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回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。

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具备远程终端或手持终端的单位，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果，配网抢修指挥相关班组 30 分钟内完成（）工作；

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单选题

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供电服务考试题目

低压台区故障研判，是基于（）实时推送的停上电事件。

A、智能电表

B、FTU

C、DTU

D、智能融合终端

答案：A

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95598 客户投诉承办部门对（）存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。

A. 业务分类

B. 退单

C. 接单分理

D. 回访满意度

点击查看答案

跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对影响户数较多、停电未送电时间较长、超计划送电时间的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务。

A. 对

B. 错

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符合报备范围的，国网客服中心做好客户解释，直接以咨询办结，不再派发投诉工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

（）针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

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故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出关键内容，初步判断故障原因及类型。

A. 对

B. 错

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不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（）内向本单位配网抢修指挥班组反馈

A. 1分钟

B. 5分钟

C. 7分钟

D. 10分钟

点击查看答案

配网二次要求统计展示围绕终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况生成的（）情况，能支撑工单执行情况进行过程管控和统计分析。

A. 主动运维工单

B. 主动检修工单

C. 配网二次运检工单

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风力超过（）级时，禁止砍剪高出或接近带电线路的树木。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。

A. 重新派单

B. 答复解释

C. 直接办结

D. 解释办结

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具备远程终端或手持终端的单位，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果，配网抢修指挥相关班组 30 分钟内完成（）工作；

A. 工单审核

B. 工单填写

C. 工单回复

D. 客户回访

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