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供电服务考试题目

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（）是指通过分析配电自动化信息、用电信息采集信息或其他途径获取的故障信息，自动或人工生成的业务工单。

A、报修工单

B、抢修工单

C、主动工单

D、非抢工单

答案：C

供电服务考试题目

严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及“互联网+”线上业务办电申请，强化工单处理（）的全过程监控。

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应加强放电间隙的检查与维护，定期开展避雷器轮换与接地电阻测量、接地引下线连接情况检查等工作。

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紧抓“双碳”倒逼能源转型机遇，围绕构建以新能源为主体的新型电力系统，针对电力系统“双高”“双峰”特征，研究推动碳捕获、利用及封存、氢能等新技术产业化发展，推进应用示范及产业融合。

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回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。

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配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与变电、营销、信通、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段），原则上按以下进行分界：（四）公司产权配电设备与用户之间以( )合同约定的产权分界点为界。

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抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。

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故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

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省、市、县设备管理部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。

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分布式电源大量接入导致配电网网络潮流由单向流动变为（）。

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95598知识库申请完善的内容包括（）、知识所属业务分类等。

题目内容

(

单选题

)

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供电服务考试题目

（）是指通过分析配电自动化信息、用电信息采集信息或其他途径获取的故障信息，自动或人工生成的业务工单。

A、报修工单

B、抢修工单

C、主动工单

D、非抢工单

答案：C

相关题目

严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及“互联网+”线上业务办电申请，强化工单处理（）的全过程监控。

A. 效率

B. 进度

C. 质量

D. 满意度

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应加强放电间隙的检查与维护，定期开展避雷器轮换与接地电阻测量、接地引下线连接情况检查等工作。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 重新派单

B. 答复解释

C. 直接办结

D. 解释办结

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A. 供电

B. 用电

C. 购电

D. 供用电

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抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。

A. 对

B. 错

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故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

A. 对

B. 错

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省、市、县设备管理部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。

A. 对

B. 错

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分布式电源大量接入导致配电网网络潮流由单向流动变为（）。

A. 双向互动

B. 单极流动

C. 多向互动

D. 双面互通

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95598知识库申请完善的内容包括（）、知识所属业务分类等。

A. 知识点编号

B. 知识点完善类型

C. 知识点需完善的内容

D. 完善的时间截点

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