（）指对已经发放的贷款，从可能影响贷款质量各个因素方面，对贷款客户进行不间断地监控和检查，以便及时发现风险信号，采取相应补救措施的信贷管理过程。

制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度。（ ）

对于自查发现的问题，要有整改意见及落实措施。（ ）

商业银行通过营业场所向非机构投资者销售理财产品，应当实施理财产品销售专区管理。（ ）

强制休假人员应随时准备接受业务检查部门或人员的质询，组织实施机构有权随时通知强制休假人员回单位配合业务检查。（ ）

发生聚众挤兑存款时，要做好资金的调拨，满足客户正常兑付的需要，并确保调款运送、交接过程中的安全。（ ）

柜员在办理每一笔业务时必须说好“三句话”，即您好、请稍候或请到XX窗口等候、再见。（ ）

商业银行不得通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传。（ ）

秘密载体的复制包括但不限于印刷、复印、临摹、拓印、录音、录像、翻录、翻扫等，各单位保密办负责秘密载体的复制工作。( )

营业网点负责人负责组织安全防范教育和各类预案的演练，提高全员安全防范意识和应急处置能力。（ ）如有急事可不参加安全教育。（ ）

遇到雨/雪天气，应在雨/雪后及时清理积水/雪,在网点门前设置“小心地滑”提示牌，保证道路畅通。（ ）