商业银行贷款余额与存款余额的比例不得超过（ ）。

回答客户问题要有耐心、热情，尽量给予满意答复，不能答复的要做好解释。（ ）

大堂经理负责与安全员、柜员等岗位签定并监督执行安保类相关工作责任状。（ ）

员工要逐步学会使用日常服务英语，临柜人员要逐步学会使用哑语。（ ）

制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度。（ ）

对于自查发现的问题，要有整改意见及落实措施。（ ）

商业银行通过营业场所向非机构投资者销售理财产品，应当实施理财产品销售专区管理。（ ）

强制休假人员应随时准备接受业务检查部门或人员的质询，组织实施机构有权随时通知强制休假人员回单位配合业务检查。（ ）

发生聚众挤兑存款时，要做好资金的调拨，满足客户正常兑付的需要，并确保调款运送、交接过程中的安全。（ ）

柜员在办理每一笔业务时必须说好“三句话”，即您好、请稍候或请到XX窗口等候、再见。（ ）

商业银行不得通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传。（ ）